Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Министерства социальной политики Калининградской области от 19.12.2014 N 515 "Об утверждении порядков предоставления социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам"
ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИКАЗ
от 19 декабря 2014 г. № 515
Об утверждении порядков предоставления социальных услуг
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области
от 13.04.2015 № 161)
В целях приведения нормативных правовых актов, принятых Министерством социальной политики Калининградской области, в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года № 1075 "Об утверждении правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно", Приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н "О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг", от 24 ноября 2014 года № 939н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить в новой редакции следующие порядки оказания социальных услуг:
- Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" согласно приложению № 1;
- Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" согласно приложению № 2;
- Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" согласно приложению № 3.
2. Руководителям органов местного самоуправления на период осуществления органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий по социальной поддержке населения руководствоваться вышеуказанными Порядками.
3. Отменить Приказ Министерства социальной политики Калининградской области от 15 октября 2014 года № 407 "Об утверждении порядков предоставления социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам".
4. Контроль за исполнением Приказа оставляю за собой.
5. Приказ вступает в силу с 1 января 2015 года.
Министр социальной политики
А.В. Майстер
Приложение № 1
к Приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 19 декабря 2014 г. № 515
ПОРЯДОК
предоставления социальной услуги
"Социальное обслуживание на дому граждан пожилого
возраста и инвалидов с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области
от 13.04.2015 № 161)
Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и определяет правила и условия предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание".
1. Наименование социальной услуги
1.1. Наименование социальной услуги - "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - социальная услуга).
2. Стандарт социальной услуги "Социальное обслуживание
на дому граждан пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности осуществлять
самообслуживание"
2.1. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями пункта 3 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и является неотъемлемой частью настоящего Порядка согласно приложению № 1 (далее - Стандарт).
3. Получатели социальной услуги
3.1. Получателями социальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Калининградской области, беженцы, из числа граждан пожилого возраста и инвалидов, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании в установленном порядке.
4. Правила предоставления социальной услуги бесплатно
либо за плату или частичную плату
4.1. Социальная услуга предоставляется получателю социальной услуги бесплатно и за плату (частичную плату) на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях в соответствии с перечнем социальных услуг, утвержденным Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.2. Социальные услуги предоставляются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" и с учетом следующих требований:
- посещения получателя социальной услуги осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу в соответствии с установленным поставщиком социальной услуги графиком посещений получателей социальной услуги;
- посещения получателя социальной услуги проводятся с периодичностью 2 раза в неделю.
4.3. Поставщик социальных услуг оказывает услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, предусмотренные его уставом (учредительными документами).
Поставщик социальной услуги имеет право принимать участие в выявлении потенциальных получателей социальной услуги и оказывать им содействие в сборе и оформлении необходимых документов.
4.4. Основанием для отказа получателю социальной услуги в предоставлении социальной услуги является:
1) пребывание получателя социальной услуги в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием токсических или наркотических веществ;
2) наличие у получателя социальной услуги медицинских противопоказаний на основании медицинского заключения государственного учреждения здравоохранения.
4.5. Поставщики социальных услуг обязаны осуществлять деятельность по предоставлению социальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", другими федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
4.6. Получатель социальной услуги обязан соблюдать Правила поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание", утвержденные поставщиком социальной услуги.
Поставщик социальной услуги знакомит получателя социальной услуги с Правилами поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" под роспись, один экземпляр которых хранится у получателя социальной услуги.
4.7. Социальная услуга предоставляется получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, на основании требований Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".
Примерная форма договора на предоставление социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" устанавливается согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
4.8. Договор о предоставлении социальных услуг заключается между поставщиком социальных услуг и получателем социальной услуги или его законным представителем в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг.
Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются:
- положения, определенные индивидуальной программой получателя социальных услуг;
- стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату.
Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Калининградской области.
4.9. Социальная услуга предоставляется бесплатно:
а) несовершеннолетним детям;
б) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
в) получателям социальных услуг, у которых на дату обращения среднедушевой доход ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области" (далее - предельная величина среднедушевого дохода).
4.10. Социальная услуга предоставляется за плату или частичную плату получателям социальной услуги в случаях, если на дату обращения среднедушевой доход получателей социальных услуг превышает предельную величину среднедушевого дохода, установленную Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.11. Размер ежемесячной платы за предоставление социальной услуги в форме социального обслуживания на дому рассчитывается в соответствии с размером платы за предоставление социальных услуг в Калининградской области и порядком ее взимания, утвержденных приказом Министерства социальной политики Калининградской области, но не может превышать пятьдесят процентов разницы между величиной среднедушевого дохода получателя социальной услуги и предельной величиной среднедушевого дохода.
4.12. Плата за предоставление социальных услуг производится в соответствии с договором о предоставлении социальных услуг.
Перерасчет платы за предоставление социальных услуг осуществляется:
1) на дату подачи получателем социальных услуг заявления о перерасчете платы за предоставление социальных услуг с приложением сведений о составе семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности;
2) один раз в полугодие по инициативе поставщика услуг на основании запрашиваемых им сведений.
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 13.04.2015 № 161)
4.13. Поставщики социальной услуги обеспечивают защиту, обработку, хранение и использование персональных данных получателей социальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
4.14. При предоставлении социальных услуг поставщик социальных услуг обязан:
- соблюдать права человека и гражданина;
- обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг со своими правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
- информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
- исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на оказание услуг в форме полустационарного социального обслуживания.
4.15. При предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому поставщик социальных услуг должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг - инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
4.16. Получатель социальных услуг (его законный представитель) обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, об изменении состава семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности.
4.17. Обязательства по предоставлению социальной услуги прекращаются по истечении срока обслуживания, предусмотренного индивидуальной программой и договором, либо в случае досрочного расторжения договора, а также при отказе получателя социальной услуги (его законного представителя) от предоставляемой социальной услуги на основании личного заявления получателя социальной услуги (его законного представителя).
4.18. Изменение или расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством и в случаях, предусмотренных договором.
4.19. При отказе получателя социальной услуги от предоставления социальной услуги при условии, что такой отказ может повлечь ухудшение его социального положения, состояния здоровья, поставщик социальной услуги письменно разъясняет последствия принятого решения получателю социальной услуги или его законному представителю.
4.20. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу получателя социальной услуги.
4.21. Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социального обслуживания, социальной услуги освобождает поставщиков социальных услуг от ответственности за непредоставление социальной услуги.
4.22. При необходимости получателям социальных услуг оказывается содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).
4.23. Социальное сопровождение осуществляется путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь, на основе межведомственного взаимодействия в соответствии с регламентами межведомственного взаимодействия, утвержденными Министерством социальной политики Калининградской области.
4.24. Мероприятия по социальному сопровождению отражаются в индивидуальной программе получателя социальной услуги.
4.25. Результатом предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг и (или) расширение его возможностей обеспечивать свои основные жизненные потребности.
5. Требования к деятельности поставщика социальной услуги
5.1. Требования к поставщику услуги
5.1.1. Требования к документам, в соответствии с которыми осуществляется деятельность поставщика социальной услуги. В состав документов должны входить:
- устав учреждения;
- порядок и стандарт предоставления социальной услуги;
- руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальной услуги и организации собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- порядок принятия (зачисления) получателей социальных услуг на обслуживание и снятие с него;
- иные документы, обеспечивающие надлежащее регулирование оказания социальных услуг.
5.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления социальных услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы поставщика социальной услуги.
5.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся у поставщика социальной услуги оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
5.1.4. Документы должны быть актуальными.
5.2. Требования к помещениям, в которых поставщиком
предоставляются социальные услуги
5.2.1. Здание (здания) или помещения, предназначенные для организации оказания социальных услуг, должны быть доступны для получателей социальных услуг.
5.2.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
5.2.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.
5.2.4. Занимаемая площадь помещений должна обеспечивать размещение персонала в соответствии с настоящим Порядком и настоящим Стандартом.
5.3. Специальное техническое оснащение поставщика
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)
5.3.1. Поставщик социальной услуги должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой социальной услуги.
5.3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
5.3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
5.4. Укомплектованность специалистами и их квалификация
5.4.1. Учреждение должно располагать необходимым для оказания социальной услуги числом специалистов.
5.4.2. Наличие в штате либо работающих по гражданско-правовым договорам специалистов:
- в обязательном порядке: социальных работников;
- при наличии потребности: специалист по социальной работе, заведующий отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
Поставщик социальной услуги имеет право на свое усмотрение вводить иные должности для оказания социальной услуги.
5.4.3. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.4.4. Организация систематического повышения квалификации специалистов.
5.4.5. Наличие у специалистов каждой категории должностных инструкций, устанавливающих их обязанности и права.
5.4.6. Нагрузка на социальных работников определятся поставщиком услуги индивидуально исходя из объема оказываемой социальной услуги, нормативов времени продолжительности оказания социальной услуги согласно настоящему Порядку, а также зоны обслуживания при продолжительности рабочего времени 40 часов в неделю.
5.4.7. Обеспечение соблюдения при предоставлении социальных услуг Кодекса профессиональной этики работников системы социальной защиты населения Калининградской области.
5.5. Состояние информации о поставщике социальной услуги,
порядке и правилах оказания социальных услуг
(выполнения работ) населению
5.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
5.5.2. Наличие общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности этих поставщиков, и обеспечение доступа к данным ресурсам посредством размещения их на информационных стендах непосредственно в помещениях поставщиков социальных услуг, в средствах массовой информации, в сети "Интернет", в том числе на официальном сайте поставщика социальных услуг.
5.5.3. Обеспечение открытости и доступности информации:
- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;
- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;
- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;
- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);
- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");
- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- о финансово-хозяйственной деятельности;
- о правилах поведения получателя социальной услуги при предоставлении социальной услуги, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;
- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;
- о проведении независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания;
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристики социальной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать социальные услуги;
- взаимосвязь между качеством социальной услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния получателей социальной услуги на качество социальной услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с получателями социальных услуг;
- возможность получения оценки качества социальной услуги со стороны получателя социальной услуги;
- установление взаимосвязи между предложенной социальной услугой и реальными потребностями получателя социальной услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления социальных услуг;
- гарантийные обязательства поставщика социальных услуг;
- о наличии собственной и внешней систем контроля за деятельностью поставщика социальных услуг;
- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.4. Поставщик социальной услуги должен иметь рабочее место, обеспеченное доступом к сети "Интернет", лицензионными программами и средствами защиты информации, должен обеспечить подключение к регистру получателей социальных услуг.
Поставщик социальной услуги обязан своевременно актуализировать информацию в регистре получателей социальных услуг.
5.6. Наличие собственной системы контроля за деятельностью
по осуществлению социальных услуг
5.6.1. Наличие документально оформленной собственной системы контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания граждан.
5.6.2. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
5.7. Осуществление мер, направленных на повышение
качества социальных услуг
5.7.1. Проведение самостоятельной оценки качества социальной услуги.
5.7.2. Создание условий для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.3. Выполнение предложений об улучшении качества социальных услуг, выработанных по результатам независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.4. Своевременное и качественное исполнение предписаний, направленных по результатам проверок контрольно-надзорных органов.
5.8. Требования к технологии оказания социальной услуги
5.8.1. Обеспечение условий для оказания услуги в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание".
5.8.2. Обеспечение соблюдения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности при оказании социальной услуги получателям социальных услуг.
5.8.3. Наличие необходимой документации, регулирующей порядок обеспечения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности.
5.8.4. Соблюдение сроков, объема, условий предоставления социальных услуг, а также мероприятий по социальному сопровождению, предусмотренных индивидуальной программой получателя социальной услуги.
6. Перечень документов, необходимых для предоставления
социальной услуги
6.1. Документы, предоставляемые гражданами в орган (организацию), уполномоченный на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании (далее - уполномоченный орган, организация):
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- медицинское заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья (основных заболеваниях), отсутствии медицинских противопоказаний к предоставлению социальной услуги. Медицинские сведения должны содержать четкую информацию о том, каким лечебно-профилактическим учреждением они оформлены, иметь дату оформления, подписи и фамилию, имя, отчество лица, ответственного за их достоверность, заверенные печатью лечебно-профилактического учреждения;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина;
- документы, подтверждающие доходы получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии) и принадлежащее ему (им) имущество на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, в соответствии с пунктом 5 Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно", в том числе:
а) документы (копии), выданные регистрирующими органами (органом по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, органом, осуществляющим регистрацию транспортных средств), подтверждающие правовые основания владения заявителем и членами его семьи транспортными средствами и недвижимым имуществом на праве собственности или отсутствие прав;
б) копии налоговых деклараций о доходах за расчетный период с отметкой налоговых органов о принятии налоговых деклараций или другие документы, подтверждающие доходы заявителя и всех членов семьи, которые учитываются при решении вопроса о постановке на учет и предоставлении жилья по договору социального найма;
в) копии документов из органов технической инвентаризации с указанием стоимости недвижимого имущества, принадлежащего заявителю и членам его семьи на праве собственности;
г) справка о заработной плате за 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении социальных услуг.
При отсутствии у гражданина возможности подтвердить документально какие-либо виды своих доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, он может самостоятельно декларировать такие доходы в отдельно поданном заявлении.
6.2. Документы, предоставляемые получателями социальной услуги поставщику социальной услуги:
- заявление о предоставлении социальной услуги по форме согласно приложению № 3;
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, выданная получателю социальных услуг уполномоченным органом субъекта Российской Федерации;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина.
6.3. Документы о месте жительства или пребывания семьи или одиноко проживающего гражданина; о составе семьи (при ее наличии) получателя социальных услуг, а также иные документы, необходимые для принятия решения о признании граждан нуждающимися в социальном обслуживании уполномоченным органом, уполномоченной организаций, а также для принятия поставщиком социальных услуг решения о предоставлении услуги, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги по собственной инициативе.
6.4. Сведения о доходах получателей социальных услуг и членов их семей и о принадлежащем им имуществе на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, могут быть проверены уполномоченным органом, уполномоченной организацией, поставщиком социальных услуг.
6.5. На каждого получателя социальной услуги формируется личное дело, в котором подлежат учету следующие документы:
- первичные документы, перечисленные в пункте 6.2 настоящего Порядка;
- копия приказа о приеме на социальное обслуживание;
- правила поведения получателя социальной услуги при предоставлении социальной услуги, с которыми получатель социальной услуги ознакомился под роспись;
- копия заключенного договора на предоставление социальной услуги и все последующие редакции;
- копии извещений об изменении заключенного договора на предоставление социальной услуги;
- акты проверки качества предоставления социальной услуги получателю социальной услуги;
- докладные записки социальных работников, копии заявлений получателя социальной услуги по вопросам социального обслуживания и иные документы.
6.6. При предоставлении социальной услуги социальный работник поставщика социальной услуги ведет следующие отчетные документы:
- график посещения получателей социальных услуг в разрезе рабочей недели, утвержденный поставщиком социальной услуги;
- дневник социального работника;
- дневник наблюдения за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- иные документы, утвержденные поставщиком услуги.
7. Особенности предоставления срочных социальных услуг
7.1. Решение о предоставлении срочной социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - срочные социальные услуги) принимается поставщиком социальных услуг.
7.2. Срочные социальные услуги предоставляются на основании:
- заявления получателя социальных услуг, а также получения от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Стандартом).
7.3. Получатель срочных социальных услуг (законный представитель) вместе с заявлением представляет:
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг).
7.4. Иные документы, подтверждающие необходимость оказания неотложной помощи, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги (законным представителем) по собственной инициативе.
7.5. Виды срочных социальных услуг, которые оказываются получателю социальных услуг, определяются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание".
7.6. Предоставление срочных социальных услуг осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, но не более 10 дней, без составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
7.7. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, наименование предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления, в том числе бесплатно или за плату.
Размер платы за предоставление срочной социальной услуги определяется в соответствии со статьями 31 и 32 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
8. Показатели качества и оценка результатов
предоставления социальных услуг
8.1. Основными показателями, определяющими качество услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг (устав (положение) для юридических лиц, свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);
- условия размещения поставщика социальных услуг (состояние и площадь помещений, предназначенных для организации оказания социальных услуг, их доступность для получателей услуг, иные условия, влияющие на качество предоставляемых социальных услуг);
- укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
- специальное и техническое оснащение поставщика (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах предоставления услуг;
- непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективность их оказания (определяется исходя из мероприятий, проводимых поставщиком социальных услуг по совершенствованию своей деятельности при предоставлении социального обслуживания на дому).
8.2. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе исходя из объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
- своевременность предоставления социальной услуги, в том числе исходя из степени нуждаемости получателя социальных услуг;
- результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг);
- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников поставщика социальных услуг;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- иные критерии, установленные общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
8.3. Независимая оценка качества оказания услуг проводится в соответствии с положениями статьи 23.1 Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013 года "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
Министр социальной политики
Калининградской области
А.В. Майстер
Приложение № 1
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
СТАНДАРТ
социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов с частичной утратой
способности осуществлять самообслуживание"
Наименование социальных услуг
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
Периодичность услуги
Продолжительность оказания услуги в минутах
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
Базовый набор услуг (предоставляется всем получателям социальной услуги)
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик социальной услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика социальной услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 7 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
8 раз в месяц
40
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность социальной услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены направленные на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем систематического наблюдения за получателем социальной услуги для выявления отклонений в состоянии здоровья.
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги, электронную запись на прием к специалистам;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
8 раз в месяц
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги предоставляются с учетом индивидуального выбора получателя социальной услуги
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
1 раз в год
30
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
до 8 раз в месяц
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
до 8 раз в месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
до 8 раз в месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
Помощь в приготовлении пищи
Услуга включает в себя по индивидуальному выбору получателя социальной услуги:
- приготовление путем разогрева не более 2 блюд из полуфабрикатов;
- приготовление одного второго блюда (быстрого приготовления): каша, омлет, пюре и др.;
- приготовление первых блюд (быстрого приготовления): молочный суп, вермишелевый суп и др.;
- мытье посуды, использованной в ходе приготовления;
- по желанию получателя социальной услуги возможна доставка горячих обедов на дом.
до 8 раз в месяц
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Оказание социальной услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил. При оказании социальной услуги используются продукты и кухонные принадлежности получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Уборка жилых помещений
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
При оказании услуги должны соблюдаться техника безопасности, санитарно-гигиенические требования, правила противопожарной безопасности.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, не принимающей участие в обеспечении ухода, уборка проводится только в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги.
В случае совместного проживания получателя социальной услуги в одной комнате с другими членами семьи (не состоящими на социальном обслуживании на дому) уборка проводится вокруг кровати получателя услуг.
При проживании получателя социальной услуги в коммунальной квартире осуществляется уборка только комнаты, в которой проживает получатель социальной услуги.
Услуга предоставляется социальным работником.
- вынос бытового мусора из квартиры производится в установленные места для пищевых и бытовых отходов, не более 7 кг за одно посещение;
до 8 раз в месяц
25
- подметание пола веником либо чистку пылесосом;
до 4 раз в месяц
25
- влажную уборку и протирку мебели, подоконников от пыли в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги (чистящие средства и ветошь предоставляются получателем социальной услуги);
до 4 раз в месяц
30
- влажную уборку, протирку горизонтальных поверхностей кухни, коридора, санузла у одиноких и одиноко проживающих получателей социальной услуги.
до 4 раз в месяц
30
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Услуга включает в себя отправку почтовой корреспонденции через сеть Интернет или путем приобретения и заполнения конверта, отправки через установленные пункты приема почтовой корреспонденции.
4 раза в год
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Оплата за счет средств получателя услуги жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств получателя социальной услуги через соответствующие организации.
Рекомендуется централизованная оплата жилищно-коммунальных услуг и услуг связи через сервис онлайн-услуг в сети "Интернет".
1 раз в месяц
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна обеспечивать своевременность оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. После осуществления оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется (за исключением оплаты социального обслуживания).
Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Сдача за счет средств получателя услуги вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальной услуги организаций бытового обслуживания и за счет средств получателя социальной услуги.
Получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
- упаковку и доставку вещей в прачечную и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес сухого белья - не более 6 кг);
до 2 раз в месяц
25
- упаковку и доставку вещей клиента в мастерскую по ремонту, химчистку и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес - не более 6 кг).
1 раз в месяц
25
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем проведения несложных процедур.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателя услуги
Услуга включает в себя обработку пролежней 1-й - 2-й стадий; наложение компрессов, горчичников, банок, выполнение перевязок; обработку при педикулезе.
до 8 раз в месяц
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга носит временный характер и предоставляется при возникновении проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в учреждение здравоохранения. Проводится в соответствии с назначением врача, фельдшера.
Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации
Услуга включает в себя:
- помощь в подборе технических средств реабилитации,
- помощь в организации обустройства жизненного пространства,
- помощь в организации преодоления психологических барьеров в использовании реабилитационного оборудования.
до 2 раз в год
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения социальной услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна развить у получателя социальной услуги практические навыки, умения самостоятельно пользоваться средствами ухода и техническими средствами реабилитации, способствовать максимально возможному восстановлению.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Срочные социальные услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления срочных социальных услуг в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых, правовых вопросов получателя услуги) и нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оцениваются косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги, нуждающимся в неотложной помощи, и направлены на оказание помощи в получении юридических услуг, в защите прав и законных интересов получателя услуги, а также коррекции его психологического состояния для адаптации в социальной среде.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 5 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
до 4 услуг в течение 10 дней
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
1 услуга в течение 10 дней
30
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
до 4 услуг в течение 10 дней
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
до 4 услуг в течение 10 дней
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
до 4 услуг в течение 10 дней
30
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
до 4 услуг в течение 10 дней
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется поставщиком услуги строго при наличии письменного обращения уполномоченного органа, организации с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальной услуги
Услуга включает в себя оказание помощи:
- в оформлении различных документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, пенсий, пособий, медицинской помощи, подтверждение группы инвалидности или ее первичное оформление, на решение других вопросов социальной поддержки), включая разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- в разъяснении получателю социальной услуги содержания необходимых документов;
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга обеспечивает содействие в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
- в изложении и написании при необходимости текстов документов и заполнении бланков;
- в написании сопроводительных писем;
- в восстановлении личных документов (по факту утери);
- в оформлении заявки в службу "одного окна" на поставку в соответствии с индивидуальной программой реабилитации протезов (в том числе слуховых), ортезов и иных технических средств реабилитации;
- помощь в подаче документов, в том числе с помощью электронных средств связи и сети "Интернет".
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости
Услуга включает в себя:
- однократное предоставление получателю услуги с учетом сезонности, размера одежды и обуви из числа имеющихся у поставщика услуги;
- однократное предоставление получателю услуги предметов первой необходимости из числа имеющихся у поставщика услуги.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга призвана обеспечить потребности получателя социальной услуги в предметах первой необходимости.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг
Услуга включает в себя:
- информирование получателя услуги о возможностях получения бесплатной юридической помощи, предоставление контактной информации об организациях, предоставляющих бесплатную юридическую помощь;
- содействие в организации приема получателя услуги специалистами для проведения бесплатной юридической консультации.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга содействует в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи, в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке
Услуга включает в себя:
- разъяснения специалиста по вопросам привлечения к ответственности лица, виновного в нарушении прав получателя услуги. Содействие в подготовке и направлении необходимых документов для привлечения к ответственности виновных;
- участие в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших;
- разъяснения получателю услуги по вопросам защиты своих гражданских, трудовых, пенсионных прав, законных интересов и оказание содействия в получении помощи от уполномоченных органов (организаций).
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на своевременное полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи получателю социальной услуги.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Услуга включает в себя:
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя услуг.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия
Услуга включает в себя:
- выслушивание получателя услуги и определение проблемы, с которой получатель услуги обращается за помощью;
- проведение беседы, консультации;
- мотивацию получателя услуги к позитивному восприятию сложившейся ситуации
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на помощь в укреплении психического здоровья получателя социальной услуги, содействие в повышении психической защищенности, обеспечение веры в собственные силы, поднятие жизненного тонуса.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Приложение № 2
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
Примерная форма договора
о предоставлении социальной услуги
___________________________ "___" _________ 20__ года
(место заключения договора) № _____
___________________________________________________________________________
(полное наименование поставщика социальных услуг)
именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в лице ______________________________
__________________________________________________________________________,
(должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)
действующий на основании _________________________________________________,
(основание правомочия: устав уполномоченного представителя Исполнителя),
с одной стороны, и _______________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
признанного нуждающимся в социальном обслуживании)
именуемый в дальнейшем "Заказчик", документ, удостоверяющий личность
Заказчика ________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность)
проживающий по адресу: ____________________________________________________
(указывается адрес места жительства)
в лице <1> _______________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) законного представителя Заказчика)
действующего на основании ________________________________________________,
(основание правомочия: решение суда и др.)
документ, удостоверяющий личность законного представителя Заказчика _______
__________________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность) -
проживающий по адресу: ___________________________________________________,
(указывается адрес места жительства)
с другой стороны, (далее - при совместном упоминании - стороны), заключили
настоящий договор (далее - договор) о нижеследующем.
I. Предмет договора
1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать социальные услуги Заказчику на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг Заказчика, выданной в установленном порядке (далее - Услуги), которая является неотъемлемой частью настоящего договора, составленная по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - индивидуальная программа), а Заказчик обязуется оплачивать указанные услуги, за исключением случаев, когда законодательством о социальном облуживании граждан в Российской Федерации предусмотрено предоставление социальных услуг бесплатно <2>.
2. Предоставление Услуг Заказчику осуществляется надлежащего качества в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти.
3. Сроки и условия предоставления конкретной Услуги устанавливаются в соответствии со сроками, предусмотренными для предоставления соответствующих услуг индивидуальной программой, и в согласованном сторонами виде являются приложением к настоящему договору.
4. Место оказания услуг: _____________________________________________.
(указывается адрес места оказания услуг)
5. По результатам оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных Услуг, подписанный Исполнителем, в 2-х экземплярах, составленный по форме, согласованной сторонами, который является неотъемлемой частью настоящего договора.
II. Взаимодействие сторон <3>
6. Исполнитель обязан:
а) предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с индивидуальной программой, условиями настоящего договора и в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти;
б) предоставлять бесплатно в доступной форме Заказчику (законному представителю Заказчика) информацию о его правах и обязанностях, о видах социальных услуг, которые оказываются Заказчику, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика либо о возможности получения их бесплатно;
в) использовать информацию о Заказчике в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиями о защите персональных данных;
г) обеспечивать Заказчику возможность свободного посещения его законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
д) обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей Заказчика;
е) своевременно информировать Заказчика в письменной форме об изменении порядка и условий предоставления Услуг, предусмотренных настоящим договором, а также их оплаты;
ж) вести учет Услуг, оказанных Заказчику;
з) исполнять иные обязанности в соответствии с нормами действующего законодательства.
7. Исполнитель имеет право:
а) отказать в предоставлении Услуг Заказчику в случае нарушения им условий настоящего договора, а также в случае, возникновения у Заказчика, получающего Услуги в стационарной форме социального обслуживания, медицинских противопоказаний, указанных в заключении уполномоченной медицинской организации;
б) требовать от Заказчика соблюдения условий настоящего договора, а также соблюдения правил внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
в) получать от Заказчика информацию (сведения, документы), необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему договору. В случае непредставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации (сведений, документов), Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору до предоставления требуемой информации (сведений, документов);
г) в одностороннем порядке изменить размер оплаты Услуг, установленный в разделе III настоящего договора, в случае изменения среднедушевого дохода Заказчика и (или) предельной величины среднедушевого дохода, установленной законом субъекта Российской Федерации, известив об этом письменно Заказчика в течение двух дней со дня таких изменений.
8. Исполнитель не вправе передавать исполнение обязательств по договору третьим лицам.
9. Заказчик (законный представитель Заказчика) обязан:
а) соблюдать сроки и условия настоящего договора;
б) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг, предусмотренные порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" <4>;
в) своевременно информировать Исполнителя об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
г) оплачивать Услуги в объеме и на условиях, которые предусмотрены настоящим договором;
д) информировать в письменной форме Исполнителя о возникновении (изменении) обстоятельств, влекущих изменение (расторжение) настоящего договора;
е) уведомлять в письменной форме Исполнителя об отказе от получения Услуг, предусмотренных договором;
ж) соблюдать порядок предоставления социальных услуг соответствующий форме социального обслуживания, а также правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
з) сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях порядка предоставления социальных услуг, утвержденного уполномоченным органом государственной власти.
10. Заказчик (законный представитель Заказчика) имеет право:
а) на уважительное и гуманное отношение;
б) на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, которые будут оказаны Заказчику в соответствии в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (приложение № 1 к настоящему договору), сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика;
в) на отказ от предоставления социальных услуг;
г) на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
д) на обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
е) на свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
ж) на защиту своих персональных данных при использовании их Исполнителем;
з) на сохранность личных вещей и ценностей Заказчика при нахождении у Исполнителя;
и) потребовать расторжения настоящего Договора при нарушении Исполнителем условий настоящего Договора.
III. Стоимость Услуг, сроки и порядок их оплаты <5>
11. Стоимость Услуг, предусмотренных настоящим договором, составляет _____________________ рублей в месяц.
12. Заказчик __________________________________________________________
(указать период оплаты, время оплаты, за наличный или
__________________________________________________________________________.
безналичный расчет, либо указать, что Заказчик получает услуги бесплатно)
IV. Основания изменения и расторжения договора
13. Условия, на которых заключен настоящий договор, могут быть изменены либо по соглашению Сторон, либо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон. По инициативе одной из Сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
15. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора, если иные сроки не установлены настоящим договором.
V. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по настоящему договору
16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
VI. Срок действия договора и другие условия
17. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами
(если иное не указано в Договоре) и действует до _________________________.
(указать срок или бессрочно)
18. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
VII. Адрес (место нахождения), реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель Заказчик
Полное наименование поставщика Фамилия, имя, отчество (при наличии)
социальных услуг Заказчика
Адрес (место нахождения) поставщика Данные документа, удостоверяющего
социальных услуг личность Заказчика
ИНН Адрес Заказчика
Банковские реквизиты Банковские реквизиты Заказчика:
Должность руководителя Фамилия, имя, отчество (при наличии)
законного представителя Заказчика
Данные документа, удостоверяющего
личность, законного представителя
Заказчика
Адрес законного представителя
Заказчика
___________________/________________ ___________________/________________
(Фамилия, инициалы) (личная подпись) (Фамилия, инициалы) (личная подпись)
М.П.
--------------------------------
<1> Заполняется в случае заключения договора законным представителем гражданина, признанного нуждающимся в социальном обслуживании.
<2> Части 1 и 3 статьи 31 Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2013, № 52, ст. 7007; 2014, № 30, ст. 4257).
<3> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
<4> Постановление Правительства Российской Федерации от 18 октября 2017 г. № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно" (СПС "Гарант").
<5> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
Приложение № 3
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
____________________________________________________
____________________________________________________
(наименование поставщика социальных услуг),
____________________________________________________
в который предоставляется заявление)
от ________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина)
__________________________, _______________________,
(дата рождения гражданина) (СНИЛС гражданина)
___________________________________________________,
(реквизиты документа, удостоверяющего личность)
____________________________________________________
____________________________________________________
(гражданство, сведения о месте проживания
___________________________________________________,
(пребывания) на территории Российской Федерации
___________________________________________________,
(контактный телефон, e-mail (при наличии))
от _________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя,
представляющего интересы гражданина)
____________________________________________________
реквизиты документа подтверждающего полномочия
____________________________________________________
представителя, реквизиты документа, подтверждающего
____________________________________________________
личность представителя, адрес места жительства
Заявление
о предоставлении социальных услуг
Прошу предоставить _____________________________________ социальную
услугу "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и
инвалидов с частичной утратой способности осуществлять самообслуживание" в
соответствии с индивидуальной программой от "___" ________ 20__ года № ___.
На обработку персональных данных о себе в соответствии со статьей 9
Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"
для включения в реестр получателей социальных услуг согласен.
______________________ ______________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"____" ___________________ г.
дата заполнения заявления
Приложение № 2
к Приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 19 декабря 2014 г. № 515
ПОРЯДОК
предоставления социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан пожилого возраста
и инвалидов, в значительной степени утративших
способность осуществлять самообслуживание"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области
от 13.04.2015 № 161)
Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и определяет правила и условия предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание".
1. Наименование социальной услуги
1.1. Наименование социальной услуги - "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" (далее - социальная услуга).
2. Стандарт социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан пожилого возраста
и инвалидов, в значительной степени утративших
способность осуществлять самообслуживание"
2.1. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями пункта 3 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и является неотъемлемой частью настоящего Порядка согласно приложению № 1 (далее - Стандарт).
3. Получатели социальной услуги
3.1. Получателями социальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Калининградской области, беженцы, из числа граждан пожилого возраста и инвалидов, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании в установленном порядке.
4. Правила предоставления социальной услуги бесплатно
либо за плату или частичную плату
4.1. Социальная услуга предоставляется получателю социальной услуги бесплатно и за плату (частичную плату) на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях в соответствии с перечнем социальных услуг, утвержденным Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.2. Социальные услуги предоставляются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" и с учетом следующих требований:
- посещения получателя социальной услуги осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу в соответствии с установленным поставщиком услуги графиком посещений получателей социальной услуги;
- посещения получателя социальной услуги проводятся с периодичностью 3 раза в неделю;
- при наличии выходных и праздничных дней более четырех дней подряд перерыв предоставления социальной услуги для одиноких и одиноко проживающих получателей социальных услуги, не имеющих родственников на территории муниципального образования, не может быть более трех дней подряд. В указанном случае на четвертый день поставщик услуги оказывает социальную услугу получателю социальной услуги.
4.3. Основанием для отказа получателю социальной услуги в предоставлении социальной услуги является:
1) пребывание получателя социальной услуги в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием токсических или наркотических веществ;
2) наличие у получателя социальной услуги медицинских противопоказаний на основании медицинского заключения государственного учреждения здравоохранения.
4.4. Поставщик социальных услуг оказывает услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, предусмотренным его уставом (учредительными документами).
4.5. Поставщики социальных услуг обязаны осуществлять деятельность по предоставлению социальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", другими федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
4.6. Получатель социальной услуги обязан соблюдать Правила поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность к самообслуживанию", утвержденные поставщиком социальной услуги.
Поставщик социальной услуги знакомит получателя социальной услуги с Правилами поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" под роспись, один экземпляр которых хранится у получателя социальной услуги.
4.7. Социальная услуга предоставляется получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, на основании требований Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".
Примерная форма договора на предоставление социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" устанавливается согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
4.8. Договор о предоставлении социальных услуг заключается между поставщиком социальных услуг и получателем социальной услуги или его законным представителем в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг.
Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются:
- положения, определенные индивидуальной программой получателя социальных услуг;
- стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату.
Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Калининградской области.
4.9. Социальная услуга предоставляется бесплатно:
а) несовершеннолетним детям;
б) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
в) получателям социальных услуг, у которых на дату обращения среднедушевой доход ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области" (далее - предельная величина среднедушевого дохода).
4.10. Социальная услуга предоставляется за плату или частичную плату получателям социальной услуги в случаях, если на дату обращения среднедушевой доход получателей социальных услуг превышает предельную величину среднедушевого дохода, установленную Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.11. Размер ежемесячной платы за предоставление социальной услуги в форме социального обслуживания на дому рассчитывается в соответствии с размером платы за предоставление социальных услуг в Калининградской области и порядком ее взимания, утвержденных приказом Министерства социальной политики Калининградской области, но не может превышать пятьдесят процентов разницы между величиной среднедушевого дохода получателя социальной услуги и предельной величиной среднедушевого дохода.
4.12. Плата за предоставление социальных услуг производится в соответствии с договором о предоставлении социальных услуг.
Перерасчет платы за предоставление социальных услуг осуществляется:
1) на дату подачи получателем социальных услуг заявления о перерасчете платы за предоставление социальных услуг с приложением сведений о составе семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности;
2) один раз в полугодие по инициативе поставщика услуг на основании запрашиваемых им сведений.
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 13.04.2015 № 161)
4.13. Поставщики социальной услуги обеспечивают защиту, обработку, хранение и использование персональных данных получателей социальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
4.14. При предоставлении социальных услуг поставщик социальных услуг обязан:
- соблюдать права человека и гражданина;
- обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг со своими правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
- информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
- исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на оказание услуг в форме полустационарного социального обслуживания.
4.15. При предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому поставщик социальных услуг должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг - инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
4.16. Получатель социальных услуг (его законный представитель) обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, об изменении состава семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности.
4.17. Обязательства по предоставлению социальной услуги прекращаются по истечении срока обслуживания, предусмотренного индивидуальной программой и договором, либо в случае досрочного расторжения договора, а также при отказе получателя социальной услуги (его законного представителя) от предоставляемой социальной услуги на основании личного заявления получателя социальной услуги (его законного представителя).
4.18. Изменение или расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством и в случаях, предусмотренных договором.
4.19. При отказе получателя социальной услуги от предоставления социальной услуги при условии, что такой отказ может повлечь ухудшение его социального положения, состояния здоровья, поставщик социальной услуги письменно разъясняет последствия принятого решения получателю социальной услуги или его законному представителю.
4.20. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу получателя социальной услуги.
4.21. Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социального обслуживания, социальной услуги освобождает поставщиков социальных услуг от ответственности за непредоставление социальной услуги.
4.22. При необходимости получателям социальных услуг оказывается содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).
4.23. Социальное сопровождение осуществляется путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь, на основе межведомственного взаимодействия в соответствии с регламентами межведомственного взаимодействия, утвержденными Министерством социальной политики Калининградской области.
4.24. Мероприятия по социальному сопровождению отражаются в индивидуальной программе получателя социальной услуги.
4.25. Результатом предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг и (или) расширение его возможностей обеспечивать свои основные жизненные потребности.
5. Требования к деятельности поставщика социальной услуги
5.1. Требования к поставщику услуги
5.1.1. Требования к документам, в соответствии с которыми осуществляется деятельность поставщика социальной услуги. В состав документов должны входить:
- устав учреждения;
- порядок и стандарт предоставления социальной услуги;
- руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальной услуги и организации собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- порядок принятия (зачисления) получателей социальных услуг на обслуживание и снятие с него;
- иные документы, обеспечивающие надлежащее регулирование оказания социальных услуг.
5.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления социальных услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы поставщика социальной услуги.
5.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся у поставщика социальной услуги оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
5.1.4. Документы должны быть актуальными.
5.2. Требования к помещениям, в которых поставщиком
предоставляются социальные услуги
5.2.1. Здание (здания) или помещения, предназначенные для организации оказания социальных услуг, должны быть доступны для получателей социальных услуг.
5.2.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
5.2.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.
5.2.4. Занимаемая площадь помещений должна обеспечивать размещение персонала в соответствии с настоящим Порядком и настоящим Стандартом.
5.3. Специальное техническое оснащение поставщика
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)
5.3.1. Поставщик социальной услуги должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой социальной услуги.
5.3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
5.3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
5.4. Укомплектованность специалистами и их квалификация
5.4.1. Учреждение должно располагать необходимым для оказания социальной услуги числом специалистов.
5.4.2. Наличие в штате либо работающих по гражданско-правовым договорам специалистов:
- в обязательном порядке: социальных работников;
- при наличии потребности: специалист по социальной работе, заведующий отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
Поставщик социальной услуги имеет право на свое усмотрение вводить иные должности для оказания социальной услуги.
5.4.3. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.4.4. Организация систематического повышения квалификации специалистов.
5.4.5. Наличие у специалистов каждой категории должностных инструкций, устанавливающих их обязанности и права.
5.4.6. Нагрузка на социальных работников определятся поставщиком услуги индивидуально исходя из объема оказываемой социальной услуги, нормативов времени продолжительности оказания социальной услуги согласно настоящему Порядку, а также зоны обслуживания при продолжительности рабочего времени 40 часов в неделю.
5.4.7. Обеспечение соблюдения при предоставлении социальных услуг Кодекса профессиональной этики работников системы социальной защиты населения Калининградской области.
5.5. Состояние информации о поставщике социальной услуги,
порядке и правилах оказания социальных услуг
(выполнения работ) населению
5.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
5.5.2. Наличие общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности этих поставщиков, и обеспечение доступа к данным ресурсам посредством размещения их на информационных стендах непосредственно в помещениях поставщиков социальных услуг, в средствах массовой информации, в сети "Интернет", в том числе на официальном сайте поставщика социальных услуг.
5.5.3. Обеспечение открытости и доступности информации:
- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;
- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;
- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;
- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);
- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");
- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- о финансово-хозяйственной деятельности;
- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;
- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;
- о проведении независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания;
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристики социальной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать социальные услуги;
- взаимосвязь между качеством социальной услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния получателей социальной услуги на качество социальной услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с получателями социальных услуг;
- возможность получения оценки качества социальной услуги со стороны получателя социальной услуги;
- установление взаимосвязи между предложенной социальной услугой и реальными потребностями получателя социальной услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления социальных услуг;
- гарантийные обязательства поставщика социальных услуг;
- о наличии собственной и внешней систем контроля за деятельностью поставщика социальных услуг;
- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.4. Поставщик социальной услуги должен иметь рабочее место, обеспеченное доступом к сети "Интернет", лицензионными программами и средствами защиты информации, должен обеспечить подключение к регистру получателей социальных услуг.
Поставщик социальной услуги обязан своевременно актуализировать информацию в регистре получателей социальных услуг.
5.6. Наличие собственной системы контроля за деятельностью
по осуществлению социальных услуг
5.6.1. Наличие документально оформленной собственной системы контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания граждан.
5.6.2. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
5.7. Осуществление мер, направленных на повышение
качества социальных услуг
5.7.1. Проведение самостоятельной оценки качества социальной услуги.
5.7.2. Создание условий для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.3. Выполнение предложений об улучшении качества социальных услуг, выработанных по результатам независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.4. Своевременное и качественное исполнение предписаний, направленных по результатам проверок контрольно-надзорных органов.
5.8. Требования к технологии оказания социальной услуги
5.8.1. Обеспечение условий для оказания услуги в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание".
5.8.2. Обеспечение соблюдения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности при оказании социальной услуги получателям социальных услуг.
5.8.3. Наличие необходимой документации, регулирующей порядок обеспечения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности.
5.8.4. Соблюдение сроков, объема, условий предоставления социальных услуг, а также мероприятий по социальному сопровождению, предусмотренных индивидуальной программой получателя социальной услуги.
6. Перечень документов, необходимых
для предоставления социальной услуги
6.1. Документы, предоставляемые гражданами в орган (организацию), уполномоченный на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании (далее - уполномоченный орган, организация):
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- медицинское заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья (основных заболеваниях), отсутствии медицинских противопоказаний к предоставлению социальной услуги. Медицинские сведения должны содержать четкую информацию о том, каким лечебно-профилактическим учреждением они оформлены, иметь дату оформления, подписи и фамилию, имя, отчество лица, ответственного за их достоверность, заверенные печатью лечебно-профилактического учреждения;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина;
- документы, подтверждающие доходы получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии) и принадлежащее ему (им) имущество на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, в соответствии с пунктом 5 Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно", в том числе:
а) документы (копии), выданные регистрирующими органами (органом по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, органом, осуществляющим регистрацию транспортных средств), подтверждающие правовые основания владения заявителем и членами его семьи транспортными средствами и недвижимым имуществом на праве собственности или отсутствие прав;
б) копии налоговых деклараций о доходах за расчетный период с отметкой налоговых органов о принятии налоговых деклараций или другие документы, подтверждающие доходы заявителя и всех членов семьи, которые учитываются при решении вопроса о постановке на учет и предоставлении жилья по договору социального найма;
в) копии документов из органов технической инвентаризации с указанием стоимости недвижимого имущества, принадлежащего заявителю и членам его семьи на праве собственности;
г) справка о заработной плате за 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении социальных услуг.
При отсутствии у гражданина возможности подтвердить документально какие-либо виды своих доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, он может самостоятельно декларировать такие доходы в отдельно поданном заявлении.
6.2. Документы, предоставляемые получателями социальной услуги поставщику социальной услуги:
- заявление о предоставлении социальной услуги по форме согласно приложению № 3;
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, выданная получателю социальных услуг уполномоченным органом субъекта Российской Федерации;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина.
6.3. Документы о месте жительства или пребывания семьи или одиноко проживающего гражданина; о составе семьи (при ее наличии) получателя социальных услуг, а также иные документы, необходимые для принятия решения о признании граждан нуждающимися в социальном обслуживании уполномоченным органом, уполномоченной организаций, а также для принятия поставщиком социальных услуг решения о предоставлении услуги, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги по собственной инициативе.
6.4. Сведения о доходах получателей социальных услуг и членов их семей и о принадлежащем им имуществе на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, могут быть проверены уполномоченным органом, уполномоченной организацией, поставщиком социальных услуг.
6.5. На каждого получателя социальной услуги формируется личное дело, в котором подлежат учету следующие документы:
- первичные документы, перечисленные в пункте 6.2 настоящего Порядка;
- копия приказа о приеме на социальное обслуживание;
- правила поведения получателя социальной услуги при предоставлении социальной услуги, с которыми получатель социальной услуги ознакомился под роспись;
- копия заключенного договора на предоставление социальной услуги и все последующие редакции;
- копии извещений об изменении заключенного договора на предоставление социальной услуги;
- акты проверки качества предоставления социальной услуги получателю социальной услуги;
- докладные записки социальных работников, копии заявлений получателя социальной услуги по вопросам социального обслуживания и иные документы.
6.6. При предоставлении социальной услуги социальный работник поставщика социальной услуги ведет следующие отчетные документы:
- график посещения получателей социальных услуг в разрезе рабочей недели, утвержденный поставщиком социальной услуги;
- дневник социального работника;
- дневник наблюдения за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- иные документы, утвержденные поставщиком услуги.
7. Особенности предоставления срочных социальных услуг
7.1. Решение о предоставлении срочной социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание" (далее - срочные социальные услуги) принимается поставщиком социальных услуг.
7.2. Срочные социальные услуги предоставляются на основании:
- заявления получателя социальных услуг, а также получения от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Стандартом).
7.3. Получатель срочных социальных услуг (законный представитель) вместе с заявлением представляет:
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг).
7.4. Иные документы, подтверждающие необходимость оказания неотложной помощи, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги (законным представителем) по собственной инициативе.
7.5. Виды срочных социальных услуг, которые оказываются получателю социальных услуг, определяются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять самообслуживание".
7.6. Предоставление срочных социальных услуг осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, но не более 10 дней, без составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
7.7. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, наименование предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления, в том числе бесплатно или за плату.
Размер платы за предоставление срочной социальной услуги определяется в соответствии со статьями 31 и 32 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
8. Показатели качества и оценка результатов
предоставления социальных услуг
8.1. Основными показателями, определяющими качество услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг (устав (положение) для юридических лиц, свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);
- условия размещения поставщика социальных услуг (состояние и площадь помещений, предназначенных для организации оказания социальных услуг, их доступность для получателей услуг, иные условия, влияющие на качество предоставляемых социальных услуг);
- укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
- специальное и техническое оснащение поставщика (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах предоставления услуг;
- непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективность их оказания (определяется исходя из мероприятий, проводимых поставщиком социальных услуг по совершенствованию своей деятельности при предоставлении социального обслуживания на дому).
8.2. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе исходя из объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
- своевременность предоставления социальной услуги, в том числе исходя из степени нуждаемости получателя социальных услуг;
- результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг);
- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников поставщика социальных услуг;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- иные критерии, установленные общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
8.3. Независимая оценка качества оказания услуг проводится в соответствии с положениями статьи 23.1 Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013 года "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
Министр социальной политики
Калининградской области
А.В. Майстер
Приложение № 1
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан пожилого
возраста и инвалидов, в значительной
степени утративших способность
осуществлять самообслуживание"
СТАНДАРТ
социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов, в значительной степени
утративших способность осуществлять самообслуживание"
Наименование социальных услуг
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
Периодичность услуги в месяц
Продолжительность оказания услуги в минутах
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
Базовый набор услуг (предоставляется всем получателям социальной услуги)
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик социальной услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика социальной услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 7 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
12 раз в месяц
40
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
Услуга включает в себя:
- оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах; причесывание; умывание, обтирание, обмывание, бритье);
- подачу заявки на посещение получателя социальной услуги на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальной услуги).
8 раз в месяц
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальной услуги, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
Услуга предоставляется социальным работником.
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность социальной услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены направленные на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем систематического наблюдения за получателем социальной услуги для выявления отклонений в состоянии здоровья.
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги, электронную запись на прием к специалистам;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
12 раз в месяц
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги предоставляются с учетом индивидуального выбора получателя социальной услуги
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
1 раз в год
30
до 12 раз в месяц
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
до 12 раз в месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
до 12 раз в месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
Помощь в приготовлении пищи
Услуга включает в себя по индивидуальному выбору получателя социальной услуги:
- приготовление путем разогрева не более 2 блюд из полуфабрикатов;
- приготовление одного второго блюда (быстрого приготовления): каша, омлет, пюре и др.;
- приготовление первых блюд (быстрого приготовления): молочный суп, вермишелевый суп и др.;
- мытье посуды, использованной в ходе приготовления;
- по желанию получателя социальной услуги возможна доставка горячих обедов на дом.
до 12 раз в месяц
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Оказание социальной услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил. При оказании социальной услуги используются продукты и кухонные принадлежности получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Помощь в приеме пищи (кормление)
Услуга включает в себя:
- разогрев и подачу пищи к месту нахождения получателя социальной услуги;
- помощь в приеме пищи с последующим удалением упавшей пищи; мытье использованной при кормлении посуды.
12 раз в месяц
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга предоставляется социальным работником.
Уборка жилых помещений
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
При оказании услуги должны соблюдаться техника безопасности, санитарно-гигиенические требования, правила противопожарной безопасности.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, не принимающей участие в обеспечении ухода, уборка проводится только в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги.
В случае совместного проживания получателя социальной услуги в одной комнате с другими членами семьи (не состоящими на социальном обслуживании на дому) уборка проводится вокруг кровати получателя услуг.
При проживании получателя социальной услуги в коммунальной квартире осуществляется уборка только комнаты, в которой проживает получатель социальной услуги.
Услуга предоставляется социальным работником.
- вынос бытового мусора из квартиры производится в установленные места для пищевых и бытовых отходов, не более 7 кг за одно посещение;
до 8 раз в месяц
25
- подметание пола веником либо чистку пылесосом;
- влажную уборку и протирку мебели, подоконников от пыли в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги (чистящие средства и ветошь предоставляются получателем социальной услуги);
до 4 раз в месяц
25
- влажную уборку, протирку горизонтальных поверхностей кухни, коридора, санузла у одиноких и одиноко проживающих получателей социальной услуги.
до 4 раз в месяц
30
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Услуга включает в себя отправку почтовой корреспонденции через сеть Интернет или путем приобретения и заполнения конверта, отправки через установленные пункты приема почтовой корреспонденции.
4 раза в год
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Оплата за счет средств получателя услуги жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств получателя социальной услуги через соответствующие организации.
Рекомендуется централизованная оплата жилищно-коммунальных услуг и услуг связи через сервис онлайн-услуг в сети "Интернет".
1 раз в месяц
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна обеспечивать своевременность оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. После осуществления оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется (за исключением оплаты социального обслуживания).
Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Сдача за счет средств получателя услуги вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальной услуги организаций бытового обслуживания и за счет средств получателя социальной услуги.
Получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
- упаковку и доставку вещей в прачечную и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес сухого белья - не более 6 кг);
до 8 раз в месяц
25
- упаковку и доставку вещей клиента в мастерскую по ремонту, химчистку и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес - не более 6 кг).
1 раз в месяц
25
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем проведения несложных процедур.
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
Услуга включает в себя:
- оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах; причесывание; умывание, обтирание, обмывание, бритье);
- подачу заявки на посещение получателя социальной услуги на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальной услуги).
до 3 раз в неделю
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги.
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальной услуги, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
Услуга предоставляется социальным работником.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателя услуги
Услуга включает в себя обработку пролежней 1-й - 2-й стадий; наложение компрессов, горчичников, банок, выполнение перевязок; обработку при педикулезе.
до 12 раз в месяц
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга носит временный характер и предоставляется при возникновении проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в учреждение здравоохранения. Проводится в соответствии с назначением врача, фельдшера.
Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации
Услуга включает в себя:
- помощь в подборе технических средств реабилитации,
- помощь в организации обустройства жизненного пространства,
- помощь в организации преодоления психологических барьеров в использовании реабилитационного оборудования.
до 2 раз в год
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения социальной услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна развить у получателя социальной услуги практические навыки, умения самостоятельно пользоваться средствами ухода и техническими средствами реабилитации, способствовать максимально возможному восстановлению.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Срочные социальные услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления срочных социальных услуг в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых, правовых вопросов получателя услуги) и нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оцениваются косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги, нуждающимся в неотложной помощи, и направлены на оказание помощи в получении юридических услуг, в защите прав и законных интересов получателя услуги, а также коррекции его психологического состояния для адаптации в социальной среде.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 5 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
до 5 услуг в течение 10 дней
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
1 услуга в течение 10 дней
30
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
до 5 услуг в течение 10 дней
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
до 5 услуг в течение 10 дней
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
до 5 услуг в течение 10 дней
30
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
Услуга включает в себя:
- оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах; причесывание; умывание, обтирание, обмывание, бритье);
- подачу заявки на посещение получателя социальной услуги на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальной услуги).
до 5 услуг в течение 10 дней
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальной услуги, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
Услуга предоставляется социальным работником.
Помощь в приеме пищи (кормление)
Услуга включает в себя:
- разогрев и подачу пищи к месту нахождения получателя социальной услуги;
- помощь в приеме пищи с последующим удалением упавшей пищи; мытье использованной при кормлении посуды.
до 5 услуг в течение 10 дней
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга предоставляется социальным работником.
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
до 5 услуг в течение 10 дней
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется поставщиком услуги строго при наличии письменного обращения уполномоченного органа, организации с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальной услуги
Услуга включает в себя оказание помощи:
- в оформлении различных документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, пенсий, пособий, медицинской помощи, подтверждение группы инвалидности или ее первичное оформление, на решение других вопросов социальной поддержки), включая разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- в разъяснении получателю социальной услуги содержания необходимых документов;
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга обеспечивает содействие в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
- в изложении и написании при необходимости текстов документов и заполнении бланков;
- в написании сопроводительных писем;
- в восстановлении личных документов (по факту утери);
- в оформлении заявки в службу "одного окна" на поставку в соответствии с индивидуальной программой реабилитации протезов (в том числе слуховых), ортезов и иных технических средств реабилитации;
- помощь в подаче документов, в том числе с помощью электронных средств связи и сети "Интернет".
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости
Услуга включает в себя:
- однократное предоставление получателю услуги с учетом сезонности, размера одежды и обуви из числа имеющихся у поставщика услуги;
- однократное предоставление получателю услуги предметов первой необходимости из числа имеющихся у поставщика услуги.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга призвана обеспечить потребности получателя социальной услуги в предметах первой необходимости.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг
Услуга включает в себя:
- информирование получателя услуги о возможностях получения бесплатной юридической помощи, предоставление контактной информации об организациях, предоставляющих бесплатную юридическую помощь;
- содействие в организации приема получателя услуги специалистами для проведения бесплатной юридической консультации.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга содействует в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи, в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке
Услуга включает в себя:
- разъяснения специалиста по вопросам привлечения к ответственности лица, виновного в нарушении прав получателя услуги. Содействие в подготовке и направлении необходимых документов для привлечения к ответственности виновных;
- участие в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших;
- разъяснения получателю услуги по вопросам защиты своих гражданских, трудовых, пенсионных прав, законных интересов и оказание содействия в получении помощи от уполномоченных органов (организаций).
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на своевременное полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи получателю социальной услуги.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Услуга включает в себя:
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя услуг.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия
Услуга включает в себя:
- выслушивание получателя услуги и определение проблемы, с которой получатель услуги обращается за помощью;
- проведение беседы, консультации;
- мотивацию получателя услуги к позитивному восприятию сложившейся ситуации.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на помощь в укреплении психического здоровья получателя социальной услуги, содействие в повышении психической защищенности, обеспечение веры в собственные силы, поднятие жизненного тонуса.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Приложение № 2
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
Примерная форма договора
о предоставлении социальной услуги
___________________________ "___" _________ 20__ года
(место заключения договора) № _____
___________________________________________________________________________
(полное наименование поставщика социальных услуг)
именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в лице ______________________________
__________________________________________________________________________,
(должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)
действующий на основании _________________________________________________,
(основание правомочия: устав уполномоченного представителя Исполнителя),
с одной стороны, и _______________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
признанного нуждающимся в социальном обслуживании)
именуемый в дальнейшем "Заказчик", документ, удостоверяющий личность
Заказчика ________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность)
проживающий по адресу: ____________________________________________________
(указывается адрес места жительства)
в лице <1> _______________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) законного представителя Заказчика)
действующего на основании ________________________________________________,
(основание правомочия: решение суда и др.)
документ, удостоверяющий личность законного представителя Заказчика
__________________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность) -
проживающий по адресу: ___________________________________________________,
(указывается адрес места жительства)
с другой стороны, (далее - при совместном упоминании - стороны), заключили
настоящий договор (далее - договор) о нижеследующем.
I. Предмет договора
1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать социальные услуги Заказчику на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг Заказчика, выданной в установленном порядке (далее - Услуги), которая является неотъемлемой частью настоящего договора, составленная по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - индивидуальная программа), а Заказчик обязуется оплачивать указанные услуги, за исключением случаев, когда законодательством о социальном облуживании граждан в Российской Федерации предусмотрено предоставление социальных услуг бесплатно <2>.
2. Предоставление Услуг Заказчику осуществляется надлежащего качества в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти.
3. Сроки и условия предоставления конкретной Услуги устанавливаются в соответствии со сроками, предусмотренными для предоставления соответствующих услуг индивидуальной программой, и в согласованном сторонами виде являются приложением к настоящему договору.
4. Место оказания услуг: _____________________________________________.
(указывается адрес места оказания услуг)
5. По результатам оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных Услуг, подписанный Исполнителем, в 2-х экземплярах, составленный по форме, согласованной сторонами, который является неотъемлемой частью настоящего договора.
II. Взаимодействие сторон <3>
6. Исполнитель обязан:
а) предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с индивидуальной программой, условиями настоящего договора и в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти;
б) предоставлять бесплатно в доступной форме Заказчику (законному представителю Заказчика) информацию о его правах и обязанностях, о видах социальных услуг, которые оказываются Заказчику, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика либо о возможности получения их бесплатно;
в) использовать информацию о Заказчике в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиями о защите персональных данных;
г) обеспечивать Заказчику возможность свободного посещения его законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
д) обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей Заказчика;
е) своевременно информировать Заказчика в письменной форме об изменении порядка и условий предоставления Услуг, предусмотренных настоящим договором, а также их оплаты;
ж) вести учет Услуг, оказанных Заказчику;
з) исполнять иные обязанности в соответствии с нормами действующего законодательства.
7. Исполнитель имеет право:
а) отказать в предоставлении Услуг Заказчику в случае нарушения им условий настоящего договора, а также в случае, возникновения у Заказчика, получающего Услуги в стационарной форме социального обслуживания, медицинских противопоказаний, указанных в заключении уполномоченной медицинской организации;
б) требовать от Заказчика соблюдения условий настоящего договора, а также соблюдения правил внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
в) получать от Заказчика информацию (сведения, документы), необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему договору. В случае непредставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации (сведений, документов), Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору до предоставления требуемой информации (сведений, документов);
г) в одностороннем порядке изменить размер оплаты Услуг, установленный в разделе III настоящего договора, в случае изменения среднедушевого дохода Заказчика и (или) предельной величины среднедушевого дохода, установленной законом субъекта Российской Федерации, известив об этом письменно Заказчика в течение двух дней со дня таких изменений.
8. Исполнитель не вправе передавать исполнение обязательств по договору третьим лицам.
9. Заказчик (законный представитель Заказчика) обязан:
а) соблюдать сроки и условия настоящего договора;
б) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг, предусмотренные порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" <4>;
в) своевременно информировать Исполнителя об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
г) оплачивать Услуги в объеме и на условиях, которые предусмотрены настоящим договором;
д) информировать в письменной форме Исполнителя о возникновении (изменении) обстоятельств, влекущих изменение (расторжение) настоящего договора;
е) уведомлять в письменной форме Исполнителя об отказе от получения Услуг, предусмотренных договором;
ж) соблюдать порядок предоставления социальных услуг соответствующий форме социального обслуживания, а также правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
з) сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях порядка предоставления социальных услуг, утвержденного уполномоченным органом государственной власти.
10. Заказчик (законный представитель Заказчика) имеет право:
а) на уважительное и гуманное отношение;
б) на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, которые будут оказаны Заказчику в соответствии в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (приложение № 1 к настоящему договору), сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика;
в) на отказ от предоставления социальных услуг;
г) на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
д) на обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
е) на свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
ж) на защиту своих персональных данных при использовании их Исполнителем;
з) на сохранность личных вещей и ценностей Заказчика при нахождении у Исполнителя;
и) потребовать расторжения настоящего Договора при нарушении Исполнителем условий настоящего Договора.
III. Стоимость Услуг, сроки и порядок их оплаты <5>
11. Стоимость Услуг, предусмотренных настоящим договором, составляет _____________________ рублей в месяц.
12. Заказчик __________________________________________________________
(указать период оплаты, время оплаты, за наличный или
__________________________________________________________________________.
безналичный расчет, либо указать, что Заказчик получает услуги бесплатно)
IV. Основания изменения и расторжения договора
13. Условия, на которых заключен настоящий договор, могут быть изменены либо по соглашению Сторон, либо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон. По инициативе одной из Сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
15. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора, если иные сроки не установлены настоящим договором.
V. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по настоящему договору
16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
VI. Срок действия договора и другие условия
17. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами
(если иное не указано в Договоре) и действует до _________________________.
(указать срок или бессрочно)
18. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
VII. Адрес (место нахождения), реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель Заказчик
Полное наименование поставщика Фамилия, имя, отчество (при наличии)
социальных услуг Заказчика
Адрес (место нахождения) поставщика Данные документа, удостоверяющего
социальных услуг личность Заказчика
ИНН Адрес Заказчика
Банковские реквизиты Банковские реквизиты Заказчика:
Должность руководителя Фамилия, имя, отчество (при наличии)
законного представителя Заказчика
Данные документа, удостоверяющего
личность, законного представителя
Заказчика
Адрес законного представителя
Заказчика
___________________/________________ ___________________/________________
(Фамилия, инициалы) (личная подпись) (Фамилия, инициалы) (личная подпись)
М.П.
--------------------------------
<1> Заполняется в случае заключения договора законным представителем гражданина, признанного нуждающимся в социальном обслуживании.
<2> Части 1 и 3 статьи 31 Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2013, № 52, ст. 7007; 2014, № 30, ст. 4257).
<3> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
<4> Постановление Правительства Российской Федерации от 18 октября 2017 г. № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно" (СПС "Гарант").
<5> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
Приложение № 3
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан пожилого
возраста и инвалидов, в значительной
степени утративших способность
осуществлять самообслуживание"
____________________________________________________
____________________________________________________
(наименование поставщика социальных услуг),
____________________________________________________
в который предоставляется заявление)
от ________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина)
_____________________________, ____________________,
(дата рождения гражданина) (СНИЛС гражданина)
___________________________________________________,
(реквизиты документа, удостоверяющего личность)
____________________________________________________
____________________________________________________
(гражданство, сведения о месте проживания
___________________________________________________,
(пребывания) на территории Российской Федерации
___________________________________________________,
(контактный телефон, e-mail (при наличии))
от _________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя,
представляющего интересы гражданина)
____________________________________________________
реквизиты документа подтверждающего полномочия
____________________________________________________
представителя, реквизиты документа, подтверждающего
____________________________________________________
личность представителя, адрес места жительства
Заявление
о предоставлении социальных услуг
Прошу предоставить _____________________________________ социальную
услугу "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и
инвалидов, в значительной степени утративших способность осуществлять
самообслуживание" в соответствии с индивидуальной программой от "___"
_____________ 20__ года № ___.
На обработку персональных данных о себе в соответствии со статьей 9
Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"
для включения в реестр получателей социальных услуг согласен.
______________________ _________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"____" ___________________ г.
дата заполнения заявления
Приложение № 3
к Приказу Министерства
социальной политики
Калининградской области
от 19 декабря 2014 г. № 515
ПОРЯДОК
предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание
на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной
утратой способности осуществлять самообслуживание"
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области
от 13.04.2015 № 161)
Порядок предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и определяет правила и условия предоставления социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание".
1. Наименование социальной услуги
1.1. Наименование социальной услуги - "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - социальная услуга).
2. Стандарт социальной услуги "Социальное обслуживание
на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной
утратой способности осуществлять самообслуживание"
2.1. Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями пункта 3 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и является неотъемлемой частью настоящего Порядка согласно приложению № 1 (далее - Стандарт).
3. Получатели социальной услуги
3.1. Получателями социальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Калининградской области, беженцы, из числа граждан пожилого возраста и инвалидов, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании в установленном порядке.
4. Правила предоставления социальной услуги
бесплатно либо за плату или частичную плату
4.1. Социальная услуга предоставляется получателю социальной услуги бесплатно и за плату (частичную плату) на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях в соответствии с перечнем социальных услуг, утвержденным Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.2. Социальные услуги предоставляются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" и с учетом с учетом следующих требований:
- посещения получателя социальной услуги осуществляются в рабочие дни с понедельника по пятницу в соответствии с установленным поставщиком услуги графиком посещений получателей социальной услуги;
- посещения получателя социальной услуги проводятся с периодичностью один раз в день при продолжительности посещения не менее 1 часа либо два раза в день при продолжительности одного посещения не менее 30 минут;
- при наличии выходных и праздничных дней более четырех дней подряд перерыв предоставления социальной услуги для одиноких и одиноко проживающих получателей социальных услуг, не имеющих родственников на территории муниципального образования, не может быть более трех дней подряд. В указанном случае на четвертый день поставщик услуги оказывает социальную услугу получателю социальной услуги.
4.3. Поставщик социальных услуг оказывает услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, предусмотренным его уставом (учредительными документами).
4.4. Основанием для отказа получателю социальной услуги в предоставлении социальной услуги является:
1) пребывание получателя социальной услуги в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием токсических или наркотических веществ;
2) наличие у получателя социальной услуги медицинских противопоказаний на основании медицинского заключения государственного учреждения здравоохранения.
4.5. Поставщики социальных услуг обязаны осуществлять деятельность по предоставлению социальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", другими федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
4.6. Получатель социальной услуги обязан соблюдать Правила поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание", утвержденные поставщиком социальной услуги.
Поставщик социальной услуги знакомит получателя социальной услуги с Правилами поведения при предоставлении социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" под роспись, один экземпляр которых хранится у получателя социальной услуги.
4.7. Социальная услуга предоставляется получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, на основании требований Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".
Примерная форма договора на предоставление социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" устанавливается согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.
4.8. Договор о предоставлении социальных услуг заключается между поставщиком социальных услуг и получателем социальной услуги или его законным представителем в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг.
Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются:
- положения, определенные индивидуальной программой получателя социальных услуг;
- стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату.
Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Калининградской области.
4.9. Социальная услуга предоставляется бесплатно:
а) несовершеннолетним детям;
б) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
в) получателям социальных услуг, у которых на дату обращения среднедушевой доход ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области" (далее - предельная величина среднедушевого дохода).
4.10. Социальная услуга предоставляется за плату или частичную плату получателям социальной услуги в случаях, если на дату обращения среднедушевой доход получателей социальных услуг превышает предельную величину среднедушевого дохода, установленную Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года № 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области".
4.11. Размер ежемесячной платы за предоставление социальной услуги в форме социального обслуживания на дому рассчитывается в соответствии с размером платы за предоставление социальных услуг в Калининградской области и порядком ее взимания, утвержденных приказом Министерства социальной политики Калининградской области, но не может превышать пятьдесят процентов разницы между величиной среднедушевого дохода получателя социальной услуги и предельной величиной среднедушевого дохода.
4.12. Плата за предоставление социальных услуг производится в соответствии с договором о предоставлении социальных услуг.
Перерасчет платы за предоставление социальных услуг осуществляется:
1) на дату подачи получателем социальных услуг заявления о перерасчете платы за предоставление социальных услуг с приложением сведений о составе семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности;
2) один раз в полугодие по инициативе поставщика услуг на основании запрашиваемых им сведений.
(в ред. Приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 13.04.2015 № 161)
4.13. Поставщики социальной услуги обеспечивают защиту, обработку, хранение и использование персональных данных получателей социальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
4.14. При предоставлении социальных услуг поставщик социальных услуг обязан:
- соблюдать права человека и гражданина;
- обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг со своими правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
- информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
- исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на оказание услуг в форме полустационарного социального обслуживания.
4.15. При предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому поставщик социальных услуг должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для получателей социальных услуг - инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
4.16. Получатель социальных услуг (его законный представитель) обязан своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, об изменении состава семьи, доходов членов семьи или одиноко проживающего гражданина и принадлежащего им (ему) имущества на праве собственности.
4.17. Обязательства по предоставлению социальной услуги прекращаются по истечении срока обслуживания, предусмотренного индивидуальной программой и договором, либо в случае досрочного расторжения договора, а также при отказе получателя социальной услуги (его законного представителя) от предоставляемой социальной услуги на основании личного заявления получателя социальной услуги (его законного представителя).
4.18. Изменение или расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством и в случаях, предусмотренных договором.
4.19. При отказе получателя социальной услуги от предоставления социальной услуги при условии, что такой отказ может повлечь ухудшение его социального положения, состояния здоровья, поставщик социальной услуги письменно разъясняет последствия принятого решения получателю социальной услуги или его законному представителю.
4.20. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу получателя социальной услуги.
4.21. Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социального обслуживания, социальной услуги освобождает поставщиков социальных услуг от ответственности за непредоставление социальной услуги.
4.22. При необходимости получателям социальных услуг оказывается содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).
4.23. Социальное сопровождение осуществляется путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь, на основе межведомственного взаимодействия в соответствии с регламентами межведомственного взаимодействия, утвержденными Министерством социальной политики Калининградской области.
4.24. Мероприятия по социальному сопровождению отражаются в индивидуальной программе получателя социальной услуги.
4.25. Результатом предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг и (или) расширение его возможностей обеспечивать свои основные жизненные потребности.
5. Требования к деятельности поставщика социальной услуги
5.1. Требования к поставщику услуги
5.1.1. Требования к документам, в соответствии с которыми осуществляется деятельность поставщика социальной услуги. В состав документов должны входить:
- устав учреждения;
- порядок и стандарт предоставления социальной услуги;
- руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальной услуги и организации собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- порядок принятия (зачисления) получателей социальных услуг на обслуживание и снятие с него;
- иные документы, обеспечивающие надлежащее регулирование оказания социальных услуг.
5.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления социальных услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы поставщика социальной услуги.
5.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся у поставщика социальной услуги оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
5.1.4. Документы должны быть актуальными.
5.2. Требования к помещениям, в которых
поставщиком предоставляются социальные услуги
5.2.1. Здание (здания) или помещения, предназначенные для организации оказания социальных услуг, должны быть доступны для получателей социальных услуг.
5.2.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
5.2.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.
5.2.4. Занимаемая площадь помещений должна обеспечивать размещение персонала в соответствии с настоящим Порядком и настоящим Стандартом.
5.3. Специальное техническое оснащение поставщика
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)
5.3.1. Поставщик социальной услуги должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой социальной услуги.
5.3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
5.3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
5.4. Укомплектованность специалистами и их квалификация
5.4.1. Учреждение должно располагать необходимым для оказания социальной услуги числом специалистов.
5.4.2. Наличие в штате либо работающих по гражданско-правовым договорам специалистов:
- в обязательном порядке: социальных работников;
- при наличии потребности: специалист по социальной работе, заведующий отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
Поставщик социальной услуги имеет право на свое усмотрение вводить иные должности для оказания социальной услуги.
5.4.3. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.4.4. Организация систематического повышения квалификации специалистов.
5.4.5. Наличие у специалистов каждой категории должностных инструкций, устанавливающих их обязанности и права.
5.4.6. Нагрузка на социальных работников определятся поставщиком услуги индивидуально исходя из объема оказываемой социальной услуги, нормативов времени продолжительности оказания социальной услуги согласно настоящему Порядку, а также зоны обслуживания при продолжительности рабочего времени 40 часов в неделю.
5.4.7. Обеспечение соблюдения при предоставлении социальных услуг Кодекса профессиональной этики работников системы социальной защиты населения Калининградской области.
5.5. Состояние информации о поставщике социальной услуги,
порядке и правилах оказания социальных услуг
(выполнения работ) населению
5.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
5.5.2. Наличие общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности этих поставщиков, и обеспечение доступа к данным ресурсам посредством размещения их на информационных стендах непосредственно в помещениях поставщиков социальных услуг, в средствах массовой информации, в сети "Интернет", в том числе на официальном сайте поставщика социальных услуг.
5.5.3. Обеспечение открытости и доступности информации:
- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;
- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;
- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;
- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);
- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");
- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- о финансово-хозяйственной деятельности;
- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;
- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;
- о проведении независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания;
- перечень основных социальных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристики социальной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать социальные услуги;
- взаимосвязь между качеством социальной услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния получателей социальной услуги на качество социальной услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с получателями социальных услуг;
- возможность получения оценки качества социальной услуги со стороны получателя социальной услуги;
- установление взаимосвязи между предложенной социальной услугой и реальными потребностями получателя социальной услуги;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления социальных услуг;
- гарантийные обязательства поставщика социальных услуг;
- о наличии собственной и внешней систем контроля за деятельностью поставщика социальных услуг;
- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.4. Поставщик социальной услуги должен иметь рабочее место, обеспеченное доступом к сети "Интернет", лицензионными программами и средствами защиты информации, должен обеспечить подключение к регистру получателей социальных услуг.
Поставщик социальной услуги обязан своевременно актуализировать информацию в регистре получателей социальных услуг.
5.6. Наличие собственной системы контроля за деятельностью
по осуществлению социальных услуг
5.6.1. Наличие документально оформленной собственной системы контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания граждан.
5.6.2. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
5.7. Осуществление мер, направленных
на повышение качества социальных услуг
5.7.1. Проведение самостоятельной оценки качества социальной услуги.
5.7.2. Создание условий для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.3. Выполнение предложений об улучшении качества социальных услуг, выработанных по результатам независимой оценки качества оказания социальных услуг.
5.7.4. Своевременное и качественное исполнение предписаний, направленных по результатам проверок контрольно-надзорных органов.
5.8. Требования к технологии оказания социальной услуги
5.8.1. Обеспечение условий для оказания услуги в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание".
5.8.2. Обеспечение соблюдения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности при оказании социальной услуги получателям социальных услуг.
5.8.3. Наличие необходимой документации, регулирующей порядок обеспечения санитарно-гигиенических норм и требований безопасности.
5.8.4. Соблюдение сроков, объема, условий предоставления социальных услуг, а также мероприятий по социальному сопровождению, предусмотренных индивидуальной программой получателя социальной услуги.
6. Перечень документов, необходимых
для предоставления социальной услуги
6.1. Документы, предоставляемые гражданами в орган (организацию), уполномоченный на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании (далее - уполномоченный орган, организация):
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- медицинское заключение учреждения здравоохранения о состоянии здоровья (основных заболеваниях), отсутствии медицинских противопоказаний к предоставлению социальной услуги. Медицинские сведения должны содержать четкую информацию о том, каким лечебно-профилактическим учреждением они оформлены, иметь дату оформления, подписи и фамилию, имя, отчество лица, ответственного за их достоверность, заверенные печатью лечебно-профилактического учреждения;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина;
- документы, подтверждающие доходы получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии) и принадлежащее ему (им) имущество на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, в соответствии с пунктом 5 Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2014 года № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно", в том числе:
а) документы (копии), выданные регистрирующими органами (органом по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, органом, осуществляющим регистрацию транспортных средств), подтверждающие правовые основания владения заявителем и членами его семьи транспортными средствами и недвижимым имуществом на праве собственности или отсутствие прав;
б) копии налоговых деклараций о доходах за расчетный период с отметкой налоговых органов о принятии налоговых деклараций или другие документы, подтверждающие доходы заявителя и всех членов семьи, которые учитываются при решении вопроса о постановке на учет и предоставлении жилья по договору социального найма;
в) копии документов из органов технической инвентаризации с указанием стоимости недвижимого имущества, принадлежащего заявителю и членам его семьи на праве собственности;
г) справка о заработной плате за 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении социальных услуг.
При отсутствии у гражданина возможности подтвердить документально какие-либо виды своих доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, он может самостоятельно декларировать такие доходы в отдельно поданном заявлении.
6.2. Документы, предоставляемые получателями социальной услуги поставщику социальной услуги:
- заявление о предоставлении социальной услуги по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку;
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);
- индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, выданная получателю социальных услуг уполномоченным органом субъекта Российской Федерации;
- копия страхового номера индивидуального лицевого счета гражданина.
6.3. Документы о месте жительства или пребывания семьи или одиноко проживающего гражданина; о составе семьи (при ее наличии) получателя социальных услуг, а также иные документы, необходимые для принятия решения о признании граждан нуждающимися в социальном обслуживании уполномоченным органом, уполномоченной организаций, а также для принятия поставщиком социальных услуг решения о предоставлении услуги, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги по собственной инициативе.
6.4. Сведения о доходах получателей социальных услуг и членов их семей и о принадлежащем им имуществе на праве собственности, учитываемые при определении среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, могут быть проверены уполномоченным органом, уполномоченной организацией, поставщиком социальных услуг.
6.5. На каждого получателя социальной услуги формируется личное дело, в котором подлежат учету следующие документы:
- первичные документы, перечисленные в пункте 6.2 настоящего Порядка;
- копия приказа о приеме на социальное обслуживание;
- правила поведения получателя социальной услуги при предоставлении социальной услуги, с которыми получатель социальной услуги ознакомился под роспись;
- копия заключенного договора на предоставление социальной услуги и все последующие редакции;
- копии извещений об изменении заключенного договора на предоставление социальной услуги;
- акты проверки качества предоставления социальной услуги получателю социальной услуги;
- докладные записки социальных работников, копии заявлений получателя социальной услуги по вопросам социального обслуживания и иные документы.
6.6. При предоставлении социальной услуги социальный работник поставщика социальной услуги ведет следующие отчетные документы:
- график посещения получателей социальных услуг в разрезе рабочей недели, утвержденный поставщиком социальной услуги;
- дневник социального работника;
- дневник наблюдения за состоянием здоровья получателя социальной услуги;
- иные документы, утвержденные поставщиком услуги.
7. Особенности предоставления срочных социальных услуг
7.1. Решение о предоставлении срочной социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" (далее - срочные социальные услуги) принимается поставщиком социальных услуг.
7.2. Срочные социальные услуги предоставляются на основании:
- заявления получателя социальных услуг, а также получения от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг;
- письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Стандартом).
7.3. Получатель срочных социальных услуг (законный представитель) вместе с заявлением представляет:
- документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг).
7.4. Иные документы, подтверждающие необходимость оказания неотложной помощи, подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или представляются получателем социальной услуги (законным представителем) по собственной инициативе.
7.5. Виды срочных социальных услуг, которые оказываются получателю социальных услуг, определяются в соответствии со стандартом "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание".
7.6. Предоставление срочных социальных услуг осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, но не более 10 дней, без составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
7.7. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, наименование предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления, в том числе бесплатно или за плату.
Размер платы за предоставление срочной социальной услуги определяется в соответствии со статьями 31 и 32 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Калининградской области.
Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
8. Показатели качества и оценка результатов
предоставления социальных услуг
8.1. Основными показателями, определяющими качество услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг (устав (положение) для юридических лиц, свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя; руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);
- условия размещения поставщика социальных услуг (состояние и площадь помещений, предназначенных для организации оказания социальных услуг, их доступность для получателей услуг, иные условия, влияющие на качество предоставляемых социальных услуг);
- укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
- специальное и техническое оснащение поставщика (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах предоставления услуг;
- непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективность их оказания (определяется исходя из мероприятий, проводимых поставщиком социальных услуг по совершенствованию своей деятельности при предоставлении социального обслуживания на дому).
8.2. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе исходя из объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
- своевременность предоставления социальной услуги, в том числе исходя из степени нуждаемости получателя социальных услуг;
- результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг);
- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников поставщика социальных услуг;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- иные критерии, установленные общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
8.3. Независимая оценка качества оказания услуг проводится в соответствии с положениями статьи 23.1 Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013 года "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" общественным советом при Министерстве социальной политики Калининградской области.
Министр социальной политики
Калининградской области
А.В. Майстер
Приложение № 1
к Порядку предоставления социальной
услуги "Социальное обслуживание на дому
граждан пожилого возраста и инвалидов
с полной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
СТАНДАРТ
социальной услуги "Социальное обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов с полной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
Наименование социальных услуг
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
Периодичность услуги в месяц
Продолжительность оказания услуги в минутах
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
Базовый набор услуг (предоставляется всем получателям социальной услуги)
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик социальной услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика социальной услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 7 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
12 раз в месяц
40
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
Услуга включает в себя:
- оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах; причесывание; смена памперсов, абсорбирующего белья; пользование судном, умывание, обтирание, обмывание, бритье);
- подачу заявки на посещение получателя социальной услуги на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальной услуги).
ежедневно в рабочие дни
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальной услуги, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
Услуга предоставляется социальным работником.
Помощь в приеме пищи (кормление)
Услуга включает в себя:
- разогрев и подачу пищи к месту нахождения получателя социальной услуги;
- помощь в приеме пищи с последующим удалением упавшей пищи; мытье использованной при кормлении посуды.
ежедневно в рабочие дни
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга предоставляется социальным работником.
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность социальной услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены направленные на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем систематического наблюдения за получателем социальной услуги для выявления отклонений в состоянии здоровья.
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги, электронную запись на прием к специалистам;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
ежедневно в рабочие дни
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги предоставляются с учетом индивидуального выбора получателя социальной услуги
Социально-бытовые услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых вопросов получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
1 раз в год
30
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
до 21 раза в месяц
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
ежедневно в рабочие дни (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
ежедневно в рабочие дни (в отопительный сезон - 6 мес.)
30
Помощь в приготовлении пищи
Услуга включает в себя по индивидуальному выбору получателя социальной услуги:
- приготовление путем разогрева не более 2 блюд из полуфабрикатов;
- приготовление одного второго блюда (быстрого приготовления): каша, омлет, пюре и др.;
- приготовление первых блюд (быстрого приготовления): молочный суп, вермишелевый суп и др.;
- мытье посуды, использованной в ходе приготовления;
- по желанию получателя социальной услуги возможна доставка горячих обедов на дом
ежедневно в рабочие дни
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Оказание социальной услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил. При оказании социальной услуги используются продукты и кухонные принадлежности получателя социальной услуги.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Уборка жилых помещений
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
При оказании услуги должны соблюдаться техника безопасности, санитарно-гигиенические требования, правила противопожарной безопасности.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, не принимающей участие в обеспечении ухода, уборка проводится только в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги.
В случае совместного проживания получателя социальной услуги в одной комнате с другими членами семьи (не состоящими на социальном обслуживании на дому) уборка проводится вокруг кровати получателя услуг.
При проживании получателя социальной услуги в коммунальной квартире осуществляется уборка только комнаты, в которой проживает получатель социальной услуги.
Услуга предоставляется социальным работником.
- вынос бытового мусора из квартиры производится в установленные места для пищевых и бытовых отходов, не более 7 кг за одно посещение;
до 8 раз в месяц
25
- подметание пола веником либо чистку пылесосом;
до 4 раз в месяц
25
- влажную уборку и протирку мебели, подоконников от пыли в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги (чистящие средства и ветошь предоставляются получателем социальной услуги);
до 4 раз в месяц
30
- влажную уборку, протирку горизонтальных поверхностей кухни, коридора, санузла у одиноких и одиноко проживающих получателей социальной услуги.
до 4 раз в месяц
30
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
Услуга включает в себя отправку почтовой корреспонденции через сеть Интернет или путем приобретения и заполнения конверта, отправки через установленные пункты приема почтовой корреспонденции.
4 раза в год
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
Оплата за счет средств получателя услуги жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств получателя социальной услуги через соответствующие организации.
Рекомендуется централизованная оплата жилищно-коммунальных услуг и услуг связи через сервис онлайн-услуг в сети "Интернет".
1 раз в месяц
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна обеспечивать своевременность оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. После осуществления оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется (за исключением оплаты социального обслуживания).
Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Сдача за счет средств получателя услуги вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальной услуги организаций бытового обслуживания и за счет средств получателя социальной услуги.
Получателю социальной услуги предоставляется квитанция об оплате указанных услуг.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется.
Услуга предоставляется социальным работником.
- упаковку и доставку вещей в прачечную и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес сухого белья - не более 6 кг);
до 8 раз в месяц
25
- упаковку и доставку вещей клиента в мастерскую по ремонту, химчистку и обратно с последующей раскладкой в места хранения (общий вес - не более 6 кг).
1 раз в месяц
25
Социально-медицинские услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель социальной услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям социальной услуги и направлены на поддержание и сохранение здоровья получателя социальной услуги путем проведения несложных процедур.
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателя услуги
Услуга включает в себя обработку пролежней 1-й - 2-й стадий; наложение компрессов, горчичников, банок, выполнение перевязок; обработку при педикулезе.
ежедневно в рабочие дни
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга носит временный характер и предоставляется при возникновении проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в учреждение здравоохранения. Проводится в соответствии с назначением врача, фельдшера.
Услуга предоставляется социальным работником.
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оценивается косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги и направлены на удовлетворение первоочередных потребностей с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации
Услуга включает в себя:
- помощь в подборе технических средств реабилитации,
- помощь в организации обустройства жизненного пространства,
- помощь в организации преодоления психологических барьеров в использовании реабилитационного оборудования.
до 2 раз в год
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения социальной услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга должна развить у получателя социальной услуги практические навыки, умения самостоятельно пользоваться средствами ухода и техническими средствами реабилитации, способствовать максимально возможному восстановлению.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Срочные социальные услуги:
Подушевой норматив финансирования: устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальной услуги: оцениваются полнота и своевременность предоставления срочных социальных услуг в соответствии с требованиями федерального, областного законодательства и настоящего Стандарта, а также иные показатели качества, предусмотренные настоящим Стандартом.
Оценка результатов предоставления социальной услуги: материальная результативность (степень решения бытовых, правовых вопросов получателя услуги) и нематериальная результативность (степень улучшения психоэмоционального состояния получателя услуги) оцениваются косвенным методом путем проведения анкетирования, опросов, а также оцениваются иные результаты предоставления социальной услуги, предусмотренные настоящим Стандартом.
Условия предоставления социальной услуги: поставщик услуги обеспечивает доступность услуги, осуществляя меры по снятию территориально-транспортного, кадрового и временного характера. Получатель услуги и члены его семьи, а также заинтересованные организации имеют доступ к администрации поставщика услуги, социальному работнику, специалисту (группе специалистов). Услуги предоставляются всем получателям услуги, нуждающимся в неотложной помощи, и направлены на оказание помощи в получении юридических услуг, в защите прав и законных интересов получателя услуги, а также коррекции его психологического состояния для адаптации в социальной среде.
Покупка за счет средств получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача
Услуга включает в себя:
- приобретение указанных товаров на основании предварительного заказа получателя услуг общим весом до 5 кг за одно посещение. Приобретение осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте. При наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты;
- доставку указанных видов товара на дом к получателю услуг и раскладку в места хранения;
- отчет о расходовании денежных средств.
При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.
до 5 раз в течение 10 дней
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности.
По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки.
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов.
Услуга предоставляется социальным работником.
Покупка за счет средств получателя услуги топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Услуга включает в себя:
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется в случае, если получатель социальной услуги проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальной услуги.
- оформление заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом в соответствующих организациях, контроль за его исполнением;
1 услуга в течение 10 дней
30
- доставку воды из близлежащего источника (за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);
до 8 услуг в течение 10 дней
30
- доставку топлива из мест хранения, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение;
до 8 услуг в течение 10 дней
30
- протопку печей, котлов, включая вынос золы из квартиры, колку щепы не более чем на 2 растопки, закладку топлива, растопку печи/котелка.
до 8 услуг в течение 10 дней
30
В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части протопки печей, котлов, колки щепы не более чем на 2 растопки, закладки топлива, растопки печи/котелка.
Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальной услуги топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход
Услуга включает в себя:
- оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах; причесывание; смена памперсов, абсорбирующего белья; пользование судном, умывание, обтирание, обмывание, бритье);
- подачу заявки на посещение получателя социальной услуги на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальной услуги).
до 8 услуг в течение 10 дней
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальной услуги, устранять неприятные ощущения дискомфорта.
Услуга предоставляется социальным работником.
Помощь в приеме пищи (кормление)
Услуга включает в себя:
- разогрев и подачу пищи к месту нахождения получателя социальной услуги;
- помощь в приеме пищи с последующим удалением упавшей пищи; мытье использованной при кормлении посуды.
до 8 услуг в течение 10 дней
20
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Предоставляется поставщиком социальной услуги строго при наличии письменного обращения органа (организации), уполномоченного на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании, с указанием срока оказания срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальной услуги, учитывать его физическое и психическое состояние.
Услуга предоставляется социальным работником.
Систематическое наблюдение за получателем услуги в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья
Услуга включает в себя:
- осведомление о самочувствии получателя социальной услуги;
- измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется получателем социальной услуги);
- ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальной услуги;
- вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальной услуги;
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.
до 8 услуг в течение 10 дней
15
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальных услуг, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется поставщиком услуги строго при наличии письменного обращения уполномоченного органа, организации с указанием срока предоставления срочной социальной услуги (до 10 дней).
Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальной услуги
Услуга включает в себя оказание помощи:
- в оформлении различных документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, пенсий, пособий, медицинской помощи, подтверждение группы инвалидности или ее первичное оформление, на решение других вопросов социальной поддержки), включая разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением;
- в разъяснении получателю социальной услуги содержания необходимых документов;
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга обеспечивает содействие в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
- в изложении и написании при необходимости текстов документов и заполнении бланков;
- в написании сопроводительных писем;
- в восстановлении личных документов (по факту утери);
- в оформлении заявки в службу "одного окна" на поставку в соответствии с индивидуальной программой реабилитации протезов (в том числе слуховых), ортезов и иных технических средств реабилитации;
- помощь в подаче документов, в том числе с помощью электронных средств связи и сети "Интернет".
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости
Услуга включает в себя:
- однократное предоставление получателю услуги с учетом сезонности, размера одежды и обуви из числа имеющихся у поставщика услуги;
- однократное предоставление получателю услуги предметов первой необходимости из числа имеющихся у поставщика услуги.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга призвана обеспечить потребности получателя социальной услуги в предметах первой необходимости.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг
Услуга включает в себя:
- информирование получателя услуги о возможностях получения бесплатной юридической помощи, предоставление контактной информации об организациях, предоставляющих бесплатную юридическую помощь;
- содействие в организации приема получателя услуги специалистами для проведения бесплатной юридической консультации.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга содействует в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи, в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке
Услуга включает в себя:
- разъяснения специалиста по вопросам привлечения к ответственности лица, виновного в нарушении прав получателя услуги. Содействие в подготовке и направлении необходимых документов для привлечения к ответственности виновных;
- участие в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших;
- разъяснения получателю услуги по вопросам защиты своих гражданских, трудовых, пенсионных прав, законных интересов и оказание содействия в получении помощи от уполномоченных органов (организаций).
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на своевременное полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи получателю социальной услуги.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
Услуга включает в себя:
- беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса получателя услуг.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.
Оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия
Услуга включает в себя:
- выслушивание получателя услуги и определение проблемы, с которой получатель услуги обращается за помощью;
- проведение беседы, консультации;
- мотивацию получателя услуги к позитивному восприятию сложившейся ситуации.
1 услуга
30
Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей услуги, обслуженных в учреждении (анкетирование, опрос)
Услуга направлена на помощь в укреплении психического здоровья получателя социальной услуги, содействие в повышении психической защищенности, обеспечение веры в собственные силы, поднятие жизненного тонуса.
Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением).
Приложение № 2
к Порядку предоставления социальной
услуги "Социальное обслуживание на дому
граждан пожилого возраста и инвалидов
с частичной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
Примерная форма договора
о предоставлении социальной услуги
___________________________ "___" _________ 20__ года
(место заключения договора) № _____
___________________________________________________________________________
(полное наименование поставщика социальных услуг)
именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в лице ______________________________
__________________________________________________________________________,
(должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)
действующий на основании _________________________________________________,
(основание правомочия: устав уполномоченного представителя Исполнителя),
с одной стороны, и _______________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
признанного нуждающимся в социальном обслуживании)
именуемый в дальнейшем "Заказчик", документ, удостоверяющий личность
Заказчика ________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность)
проживающий по адресу: ____________________________________________________
(указывается адрес места жительства)
в лице <1> _______________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) законного представителя Заказчика)
действующего на основании ________________________________________________,
(основание правомочия: решение суда и др.)
документ, удостоверяющий личность законного представителя Заказчика _______
__________________________________________________________________________,
(наименование и реквизиты паспорта или иного документа,
удостоверяющего личность) -
проживающий по адресу: ___________________________________________________,
(указывается адрес места жительства)
с другой стороны, (далее - при совместном упоминании - стороны), заключили
настоящий договор (далее - договор) о нижеследующем.
I. Предмет договора
1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать социальные услуги Заказчику на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг Заказчика, выданной в установленном порядке (далее - Услуги), которая является неотъемлемой частью настоящего договора, составленная по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 г. № 874н (далее - индивидуальная программа), а Заказчик обязуется оплачивать указанные услуги, за исключением случаев, когда законодательством о социальном облуживании граждан в Российской Федерации предусмотрено предоставление социальных услуг бесплатно <2>.
2. Предоставление Услуг Заказчику осуществляется надлежащего качества в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти.
3. Сроки и условия предоставления конкретной Услуги устанавливаются в соответствии со сроками, предусмотренными для предоставления соответствующих услуг индивидуальной программой, и в согласованном сторонами виде являются приложением к настоящему договору.
4. Место оказания услуг: _____________________________________________.
(указывается адрес места оказания услуг)
5. По результатам оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных Услуг, подписанный Исполнителем, в 2-х экземплярах, составленный по форме, согласованной сторонами, который является неотъемлемой частью настоящего договора.
II. Взаимодействие сторон <3>
6. Исполнитель обязан:
а) предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с индивидуальной программой, условиями настоящего договора и в соответствии с порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти;
б) предоставлять бесплатно в доступной форме Заказчику (законному представителю Заказчика) информацию о его правах и обязанностях, о видах социальных услуг, которые оказываются Заказчику, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика либо о возможности получения их бесплатно;
в) использовать информацию о Заказчике в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиями о защите персональных данных;
г) обеспечивать Заказчику возможность свободного посещения его законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
д) обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей Заказчика;
е) своевременно информировать Заказчика в письменной форме об изменении порядка и условий предоставления Услуг, предусмотренных настоящим договором, а также их оплаты;
ж) вести учет Услуг, оказанных Заказчику;
з) исполнять иные обязанности в соответствии с нормами действующего законодательства.
7. Исполнитель имеет право:
а) отказать в предоставлении Услуг Заказчику в случае нарушения им условий настоящего договора, а также в случае, возникновения у Заказчика, получающего Услуги в стационарной форме социального обслуживания, медицинских противопоказаний, указанных в заключении уполномоченной медицинской организации;
б) требовать от Заказчика соблюдения условий настоящего договора, а также соблюдения правил внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
в) получать от Заказчика информацию (сведения, документы), необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему договору. В случае непредставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации (сведений, документов), Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору до предоставления требуемой информации (сведений, документов);
г) в одностороннем порядке изменить размер оплаты Услуг, установленный в разделе III настоящего договора, в случае изменения среднедушевого дохода Заказчика и (или) предельной величины среднедушевого дохода, установленной законом субъекта Российской Федерации, известив об этом письменно Заказчика в течение двух дней со дня таких изменений.
8. Исполнитель не вправе передавать исполнение обязательств по договору третьим лицам.
9. Заказчик (законный представитель Заказчика) обязан:
а) соблюдать сроки и условия настоящего договора;
б) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг, предусмотренные порядком предоставления социальных услуг, утвержденным уполномоченным органом государственной власти, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" <4>;
в) своевременно информировать Исполнителя об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в целях реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
г) оплачивать Услуги в объеме и на условиях, которые предусмотрены настоящим договором;
д) информировать в письменной форме Исполнителя о возникновении (изменении) обстоятельств, влекущих изменение (расторжение) настоящего договора;
е) уведомлять в письменной форме Исполнителя об отказе от получения Услуг, предусмотренных договором;
ж) соблюдать порядок предоставления социальных услуг соответствующий форме социального обслуживания, а также правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;
з) сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях порядка предоставления социальных услуг, утвержденного уполномоченным органом государственной власти.
10. Заказчик (законный представитель Заказчика) имеет право:
а) на уважительное и гуманное отношение;
б) на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, которые будут оказаны Заказчику в соответствии в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (приложение № 1 к настоящему договору), сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги, их стоимости для Заказчика;
в) на отказ от предоставления социальных услуг;
г) на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
д) на обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
е) на свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
ж) на защиту своих персональных данных при использовании их Исполнителем;
з) на сохранность личных вещей и ценностей Заказчика при нахождении у Исполнителя;
и) потребовать расторжения настоящего Договора при нарушении Исполнителем условий настоящего Договора.
III. Стоимость Услуг, сроки и порядок их оплаты <5>
11. Стоимость Услуг, предусмотренных настоящим договором, составляет _____________________ рублей в месяц.
12. Заказчик __________________________________________________________
(указать период оплаты, время оплаты, за наличный или
__________________________________________________________________________.
безналичный расчет, либо указать, что Заказчик получает услуги бесплатно)
IV. Основания изменения и расторжения договора
13. Условия, на которых заключен настоящий договор, могут быть изменены либо по соглашению Сторон, либо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон. По инициативе одной из Сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
15. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора, если иные сроки не установлены настоящим договором.
V. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по настоящему договору
16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
VI. Срок действия договора и другие условия
17. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами
(если иное не указано в Договоре) и действует до _________________________.
(указать срок или бессрочно)
18. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
VII. Адрес (место нахождения), реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель Заказчик
Полное наименование поставщика Фамилия, имя, отчество (при наличии)
социальных услуг Заказчика
Адрес (место нахождения) поставщика Данные документа, удостоверяющего
социальных услуг личность Заказчика
ИНН Адрес Заказчика
Банковские реквизиты Банковские реквизиты Заказчика:
Должность руководителя Фамилия, имя, отчество (при наличии)
законного представителя Заказчика
Данные документа, удостоверяющего
личность, законного представителя
Заказчика
Адрес законного представителя
Заказчика
___________________/________________ ___________________/________________
(Фамилия, инициалы) (личная подпись) (Фамилия, инициалы) (личная подпись)
М.П.
--------------------------------
<1> Заполняется в случае заключения договора законным представителем гражданина, признанного нуждающимся в социальном обслуживании.
<2> Части 1 и 3 статьи 31 Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2013, № 52, ст. 7007; 2014, № 30, ст. 4257).
<3> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
<4> Постановление Правительства Российской Федерации от 18 октября 2017 г. № 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно" (СПС "Гарант").
<5> Стороны по своему усмотрению вправе дополнить настоящий раздел иными условиями.
Приложение № 3
к Порядку предоставления
социальной услуги "Социальное
обслуживание на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
с полной утратой способности
осуществлять самообслуживание"
____________________________________________________
____________________________________________________
(наименование поставщика социальных услуг),
____________________________________________________
в который предоставляется заявление)
от ________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина)
____________________________, _____________________,
(дата рождения гражданина) (СНИЛС гражданина)
___________________________________________________,
(реквизиты документа, удостоверяющего личность)
____________________________________________________
____________________________________________________
(гражданство, сведения о месте проживания
___________________________________________________,
(пребывания) на территории Российской Федерации
___________________________________________________,
(контактный телефон, e-mail (при наличии))
от _________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя,
представляющего интересы гражданина)
____________________________________________________
реквизиты документа подтверждающего полномочия
____________________________________________________
представителя, реквизиты документа, подтверждающего
____________________________________________________
личность представителя, адрес места жительства
Заявление
о предоставлении социальных услуг
Прошу предоставить _____________________________________ социальную
услугу "Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и
инвалидов с полной утратой способности осуществлять самообслуживание" в
соответствии с индивидуальной программой от "___" ________ 20__ года № ___.
На обработку персональных данных о себе в соответствии со статьей 9
Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"
для включения в реестр получателей социальных услуг согласен.
______________________ ______________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"____" ___________________ г.
дата заполнения заявления
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова