Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Министерства здравоохранения Калининградской области от 17.04.2014 N 211 "Об утверждении Порядка формирования предварительных рейтингов и расчета показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области"
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 17 апреля 2014 г. № 211
Об утверждении Порядка формирования предварительных
рейтингов и расчета показателей независимой оценки
качества работы государственных медицинских организаций
Калининградской области
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства здравоохранения Калининградской
области от 07.11.2014 № 750)
Во исполнение Приказов Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а "Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения", Министерства здравоохранения Калининградской области от 2 декабря 2013 года № 519 "О формировании независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области", в целях формирования предварительных рейтингов и расчета предварительных показателей оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Порядок формирования предварительных рейтингов и расчета показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области (далее - Порядок) согласно приложению № 1.
2. Организации-оператору - государственному бюджетному учреждению здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" (В.В. Федулову):
- организовать формирование предварительных рейтингов, расчет показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области в соответствии с Порядком и перечнем государственных медицинских организаций Калининградской области согласно приложению № 2;
- обеспечить ежеквартальное формирование предварительных рейтингов и расчет показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области по состоянию на 20-е число месяца, следующего за отчетным периодом (на 20 апреля - за 1-й квартал, на 10 июля - за второй квартал, на 20 октября - за третий квартал, на 20 января - четвертый квартал предшествующего года), по формам согласно приложениям № 3-6;
- осуществлять размещение предварительных рейтингов и результаты проведения независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области на официальном сайте Министерства здравоохранения Калининградской области в информационно-коммуникационной сети Интернет не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчетным периодом;
- представлять в общественный совет при Министерстве здравоохранения Калининградской области информацию по результатам независимого опроса граждан, а также предварительные рейтинги и расчеты показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области для формирования итоговых рейтингов и итоговых оценок качества работы не реже одного раза в квартал.
3. Государственным медицинским организациям Калининградской области, в отношении которых проводится независимая оценка:
- подготовить в необходимом количестве бланки анкет по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг, разработанные в соответствии с требованиями Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а, для независимого опроса общественного мнения в срок до 1 июня 2014 года;
- обеспечить места для заполнения бланков в срок до 1 июня 2014 года;
- установить в доступных для граждан местах опломбированные (опечатанные) урны для заполненных бланков анкет в срок до 1 июня 2014 года;
- осуществлять ежеквартально, не позднее второго рабочего дня, следующего за отчетным периодом, передачу опломбированных (опечатанных) урн в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" для проведения учета при формировании предварительных рейтингов и расчете показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области.
4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра Т.П. Артамонову.
И.о. министра
Ю.А. Кондратьев
Приложение № 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
ПОРЯДОК
формирования предварительных рейтингов и расчета показателей
независимой оценки качества работы государственных
медицинских организаций Калининградской области
1. Данный Порядок разработан в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а и определяет порядок формирования предварительных рейтингов и расчета показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области на основании данных независимого опроса граждан - получателей социальных услуг.
2. Независимый опрос граждан производится с использованием анкет по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных (стационарных) условиях, разработанных в соответствии с Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденными Приказом Минздрава России от 31 октября 2013 г. № 810а, а также специальных анкет, разработанных для ГБУЗ Калининградской области "Городская станция скорой медицинской помощи", ГБУЗ "Станция переливания крови Калининградской области".
3. Независимый опрос граждан производится путем заполнения формализованных анкет на официальном сайте Министерства здравоохранения Калининградской области, а также путем заполнения пустых бланков анкет в медицинских организациях Калининградской области.
4. Формирование показателей предварительной оценки качества работы медицинских организаций за отчетный период осуществляется по каждой оцениваемой медицинской организации в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а.
Для обеспечения возможности сравнения данных независимой оценки между государственными медицинскими организациями Калининградской области, а также сравнения качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области с медицинскими организациями других субъектов Российской Федерации, медицинскими организациями иных форм собственности числовые значение показателя (в баллах) по каждому оцениваемому показателю берутся строго в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а.
5. В предварительный рейтинг и расчет показателей независимой оценки качества работы государственных медицинских организаций в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а включаются только показатели, которые формируются на основе опроса граждан - получателей медицинских услуг.
6. Для формирования итоговых рейтингов и расчета итоговых показателей оценки качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области предварительный рейтинг и расчет показателей независимой оценки качества работы пересчитываются общественным советом при Министерстве здравоохранения Калининградской области с учетом:
- показателей, сформированных по итогам анализа сайтов государственных медицинских организаций, а также сайта www.bus.gov.ru, предусмотренных Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а;
- данных отчета о результатах деятельности учреждения здравоохранения по форме 4-СГ за отчетный период.
7. Расчет показателей независимой оценки качества работы государственной медицинской организации Калининградской области в амбулаторных условиях формируется за отчетный период на основании данных опроса общественного мнения и включает оценки:
а) "Открытость и доступность информации о медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%);
- доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %);
б) "Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья", которая формируется на основании показателей:
- доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (%);
- средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием;
- доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети "Интернет", в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом;
в) "Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги", которая формируется на основании показателей:
- время ожидания посещения врача в очереди (мин.);
- время ожидания результатов диагностического исследования;
г) "Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%);
- доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%);
д) "Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди;
- доступность получения медицинской помощи на дому;
- удовлетворенность посещением медицинской организации;
- доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%).
8. Расчет показателей независимой оценки качества работы государственной медицинской организации Калининградской области в стационарных условиях формируется за отчетный период на основании данных опроса общественного мнения и включает оценки:
а) "Открытость и доступность информации о медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%);
- доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %);
б) "Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья", которая формируется на основании показателей:
- доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет (%);
- доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%);
в) "Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги", которая формируется на основании показателей:
- время ожидания в приемном отделении (в минутах);
- срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях);
- соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока);
г) "Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- доброжелательность, вежливость и внимательность врачей (%);
- доброжелательность, вежливость и внимательность медицинских сестер (%);
- объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения;
- выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения;
д) "Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации", которая формируется на основании показателей:
- доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%);
- доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%);
- удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию;
- доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации (%);
- удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время;
- доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%);
- удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу.
9. Для медицинских организаций оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях, рассчитывается средний показатель независимой оценки качества работы с учетом весовых значений по количеству опросов (опрошенных лиц) в амбулаторных и стационарных условиях.
10. Значение среднего показателя независимой оценки качества работы является текущим рейтингом медицинской организации.
Для медицинской организации, работающей только в амбулаторных условиях, текущим рейтингом является среднее значение показателя независимой оценки качества работы в амбулаторных условиях.
Для медицинской организации, работающей только в стационарных условиях, текущим рейтингом является среднее значение показателя независимой оценки качества работы в стационарных условиях.
11. Показатели независимой оценки качества работы государственной медицинской организации Калининградской области (в амбулаторных условиях, в стационарных условиях, единые предварительные показатели) с детализацией по каждому оцениваемому показателю высылаются общественным советом при Министерстве здравоохранения Калининградской области в адрес оцениваемой медицинской организации для принятия мер по повышению качества своей работы.
12. На основании средних значений показателей независимой оценки качества работы государственной медицинской организации Калининградской области формируется сводный отчет по независимой оценке качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области за отчетный период, в который включаются результаты опроса общественного мнения по всем оцениваемым медицинским организациям.
Сводный отчет формируется с учетом весовых значений по количеству опросов (опрошенных лиц) отдельно для амбулаторных и стационарных условий.
Сводный отчет по независимой оценке качества работы государственных медицинских организаций Калининградской области включает только основные группы показателей:
- открытость и доступность информации о медицинской организации;
- комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации.
13. Данные сводного отчета по независимой оценке качества работы для амбулаторных и стационарных условий за отчетный период подлежат опубликованию на официальном сайте Министерства здравоохранения Калининградской области.
14. На основании текущих рейтингов государственных медицинских организаций Калининградской области формируется таблица рейтингов медицинских организаций по результатам независимой оценки за отчетный период. В таблице рейтингов медицинские организации ранжируются в порядке убывания рейтингов.
Таблица рейтингов медицинских организаций за отчетный период подлежит опубликованию на официальном сайте Министерства здравоохранения Калининградской области.
Приложение № 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства здравоохранения Калининградской
области от 07.11.2014 № 750)
Перечень государственных медицинских организаций
Калининградской области для проведения независимой оценки
качества их работы
№ п/п
Наименование медицинской организации
Условия проведения оценки
Амбулаторные
Стационарные
1
2
3
4
1.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Областная клиническая больница Калининградской области"
Да
Да
2.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Детская областная больница Калининградской области"
Да
Да
3.
Государственное автономное учреждение здравоохранения "Областная стоматологическая поликлиника Калининградской области"
Да
Нет
4.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Родильный дом Калининградской области № 1"
Нет
Да
5.
Государственное автономное учреждение Калининградской области "Региональный перинатальный центр"
Да
Да
6.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Инфекционная больница Калининградской области"
Да
Да
7.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр специализированных видов медицинской помощи Калининградской области"
Да
Да
8.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Противотуберкулезный диспансер Калининградской области"
Да
Да
9.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Советский противотуберкулезный диспансер"
Да
Да
10.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр медицинской профилактики и реабилитации Калининградской области"
Да
Нет
11.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Детский противотуберкулезный санаторий Калининградской области"
Нет
Да
12.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Противотуберкулезный санаторий Калининградской области"
Нет
Да
13.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Центральная городская клиническая больница"
Да
Да
14.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская клиническая больница скорой медицинской помощи"
Нет
Да
15.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Гусевская центральная районная больница"
Да
Да
16.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Зеленоградская центральная районная больница"
Да
Да
17.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Советская центральная городская больница"
Да'
Да
18.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Черняховская центральная районная больница"
Да
Да
19.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская станция скорой медицинской помощи"
Спец, анкета
Нет
20.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская больница № 1"
Да
Да
21.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская больница № 3"
Да
Да
22.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская больница № 2"
Да
Да
23.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская поликлиника № 1"
Да
Нет
24.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская поликлиника № 2"
Да
Нет
25.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская поликлиника № 3"
Да
Нет
26.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская поликлиника № 4"
Да
Нет
27.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская поликлиника № 5"
Да
Нет
28.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская поликлиника № 1"
Да
Нет
29.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская поликлиника № 2"
Да
Нет
30.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская поликлиника № 4"
Да
Нет
31.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская поликлиника № 5"
Да
Нет
32.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская поликлиника № 6"
Да
Нет
33.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская детская стоматологическая поликлиника"
Да
Нет
34.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская стоматологическая поликлиника"
Да
Нет
35.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Родильный дом Калининградской области № 3"
Да
Да
36.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Родильный дом Калининградской области № 4"
Да
Да
37.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городская женская консультация"
Да
Нет
38.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Городской дом сестринского ухода"
Нет
Да
39.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Багратионовская центральная районная больница"
Да
Да
40.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Балтийская центральная районная больница"
Да
Да
41.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Гвардейская центральная районная больница"
Да '
Да
42.
Государственное автономное учреждение здравоохранения Калининградской области "Гурьевская центральная районная больница"
Да
Да
43.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Краснознаменская центральная районная больница"
Да
Да
44.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Ладушкинская городская больница"
Да
Нет
45.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Мамоновская городская больница"
Да
Да
46.
Государственное бюджетное упреждение здравоохранения Калининградской области "Неманская центральная районная больница"
Да
Да
47.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Нестеровская центральная районная больница"
Да
Да
48.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Озерская центральная районная больница"
Да
Да
49.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Пионерская городская больница"
Да
Да
50.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Полесская центральная районная больница"
Да
Да
51.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Правдинская центральная районная больница"
Да
Да
52.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Светлогорская центральная районная поликлиника"
Да
Нет
53.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Светловская центральная городская больница"
Да
Да
54.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Славская центральная районная больница"
Да
Да
55.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Советская стоматологическая поликлиника"
Да
Нет
56.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Черняховская инфекционная больница"
Нет
Да
57.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Черняховская стоматологическая поликлиника"
Да
Нет
58.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Калининградской области "Янтарновская городская больница"
Да
Нет
59.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Станция переливания крови Калининградской области"
Спец. анкета
Нет
Перечень государственных медицинских организаций
Калининградской области, независимая оценка качества
для которых не проводится
№ п/п
Наименование медицинской организации
Примечание
1
2
3
1.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области"
2.
ГБУЗ "Бюро судебно-медицинской экспертизы Калининградской области"
3.
ГКУ "Калининградская областная фармацевтическая компания"
4.
ГКУЗ особого типа Калининградской области "Областной медицинский центр мобилизационных резервов "Резерв"
5.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Психиатрическая больница Калининградской области № 1"
Применяются другие способы контроля качества
6.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Психиатрическая больница Калининградской области № 2"
-"-
7.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Психиатрическая больница Калининградской области № 3"
-"-
8.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Психиатрическая больница Калининградской области № 4"
-"-
9.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Дом ребенка Калининградской области"
-"-
10.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Специализированный дом ребенка Калининградской области № 1"
-"-
11.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Специализированный дом ребенка Калининградской области № 2"
-"-
12.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Наркологический диспансер Калининградской области"
-"-
Приложение № 3
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
Таблица рейтингов государственных медицинских организаций
Калининградской области по состоянию на __ квартал 20_ года
№ п/п
Наименование медицинской организации
Количество участников опроса
Рейтинговая оценка
1
2
3
4
1.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Психиатрическая больница Калининградской области № 1"
5
3,35
...
...
...
69.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Янтарновская городская больница"
7
1,78
Приложение № 4
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
Показатели независимой оценки качества работы
медицинской организации
________________________________________
(наименование медицинской организации)
в стационарных условиях по состоянию
на ____ квартал 20__ года
Наименование показателя
Кол-во участников опроса
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Общий балл
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)
доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет (%)
доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%)
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
время ожидания в приемном отделении (в минутах)
срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях)
соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока)
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
доброжелательность, вежливость и внимательность врачей (%)
доброжелательность, вежливость и внимательность медицинских сестер (%)
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения:
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения:
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%)
доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%)
удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию
доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации (%)
удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время
доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%)
удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу
Средний балл
3,58
Приложение № 5
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
Показатели независимой оценки качества работы
медицинской организации
______________________________________
(наименование медицинской организации)
в амбулаторных условиях
по состоянию на ___ квартал 20__ года
Наименование показателя
Кол-во участников опроса
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Общий балл
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)
доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (%)
средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием
доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети "Интернет", в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
время ожидания посещения врача в очереди (мин.)
время ожидания результатов диагностического исследования
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%)
доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди
доступность получения медицинской помощи на дому
удовлетворенность посещением медицинской организации
доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%)
Средний балл
1,77
Приложение № 6
к Приказу
Министерства здравоохранения
Калининградской области
от 17 апреля 2014 г. № 211
Сводный отчет по независимой оценке качества работы
государственных медицинских организаций Калининградской
области амбулаторных (стационарных) условиях
по состоянию на ___ квартал 20__ года
Наименование показателя
Кол-во участников опроса
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Общий балл
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
Средний балл
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова